Tesco black

[WaterRose]

Было у меня сегодня на счету 34 евра с копейками. Пошла в теску и взяла продуктов на 26,31 евра. Оплачивала картой ульстер дебит виза.
Только ввела пинкод и система сказала не вытаскивать карту, как эта продавщица выдёргивает карту буквально сразу, говоря что ей на дисплее система написала что не получается выплаты и используйте альтернативную плату. Она пыталась 3 раза и каждый раз выдёргивала сразу после пин кода- дело секунды... Стала узнавать уверена ли я в пароле.... Я пошла тут же в атм снять хотя бы 20 евра и купить что-то поесть... атм меня порадовал, что у меня нет денег для снятия и дал выписку что теско сняло 26,31
Вернулась с выпиской в кассу. На что мне пытались втирать, что не может так быстро показывать... да аиб не может, а вот ульстер показывает мнгновенно. Ну и пришла мэнэджер- подивилась, что сумма совпадает и потом сказала что не прошла выплата через систему и не могли снять и деньги будут скорее всего возвращены, может завтра.
Повезло, что была другая карта на ней было ровно 20 евра и я сняла в атм и купила хоть что-то из своей покупки.

Позвонила в ульстер,они мне подтвердили что теска сняла 26,31 евра сегодня. И если они вдруг что-то возвращали, то возрат будет виден лишь завтра. Тоесть они не могут подтвердить возрата, а только снятие.
Сказали, что если есть проблема, то не ульстера, а теска трансакции.

Тоесть у меня были мои деньги сегодня на еду и их сейчас нет. И не кого не колышит, это моя проблема что теска система не просто не провела плату, а сняла и вернула. Мне всёравно, что мне деньги вернут завтра, кушать я хочу сегодня...А завтра у меня уже и так будут деньги. Да, кто-то живёт от недели до недели- без остатка.
Ещё у меня денег на счету не было далее снимать... а то может и все три раза запроса сняло бы денег. А если бы я покупала что дорогое у них, какой лаптоп за сотни 4?
Почему-то они считают, что могут удержать чужие деньги из-за своих технических проблем, могу ли я удержать их продукты, которые я купила и банковский счёт это подтверждает?! (вопрос принципа) А никакого подтверждения возрата у меня нет.
----------------------------------------
Пришла домой с Тески, а в почте подарочная карта в 10 евро в Теске с surveys. А мне её как раз не хватило

[Yury]

уже писали здесь неоднократно. после каждого использования карты (а уж тем более ввода пина) - касир обязан выдать чек. на чеке либо подтверждение оплаты, либо отмена. если какой сбой у них, то кассир сам обязан звонить по телефону в банк и узнавать, прошла оплата или нет.
теперь только, когда будет выписка - идти к менеджеру и ругаться опять.
подобная безграмотность повсеместна. у меня жена в каком-то кафе 3 раза пыталась оплатить картой. и что-то не проходило, чеков не дали. она потом кэшем заплатила. а позже оказалось, что все 3 транзакции прошли - там потом из банка в кафе дозвонились, что 3 транзакции подряд и нет ли какой ошибки.
----
хотя нет, наверное лучше сразу идти к ним и требовать, чтобы все вернули и что они вообще безграмотные уроды не дали чека от транзакции(й)

[WaterRose]

Yury, ну и так вызвали главного менджэра и она всё проверила...
Верю что возрат завтра прийдёт.
Просто у меня деньги были сегодня на поесть, а не на завтра.

Про чеки я думала... но они не давали системе сработать, а сразу карту вытаскивали потому чеков не было.

[Yury]

Насколько я себе представляю, это не так работает.
Да, если карта виза, то можно сначала лочить, а потом снимать. Но обычно, магазины сразу снимают, особенно, если с использованием пина.
Если у Ульстера есть authorisation code этой транзакции - это точно не залочили, а сразу сняли. Деньги, в этом случае, сами не придут - в магазине должны сделать возврат (и чек о возврате должен быть).

Наверное проще с банком разбираться - а он уже будет с магазином. Потому как магазин не сможет предоставить никаких доказательств - копии чека у них у самих нет. Главное, не говорить банку как было дело - а то пошлют в магазин. Надо просто сказать, что это не ваша транзакция, пусть расследуют. Правда они скорее всего карту анулируют и новую пришлют.

[sls]

У Теско есть информация о всех трансакциях в магазине.
Была похожая ситуация,на кассе сидела знакомая девушка-бла бла бла типо не прошло говорит,а я пин ввел уже.
Спросил чек канцел-она говорит система недает ей,ок ввел повторно на около 40 евро,получил чек и уехал.
Через пару дней проверил онлайн счет-сняли 2 раза одинаковую сумму.
Повезло что имею привычку оставлять чек в кармане,вернулся в магазин с распечаткой и чеком,выловил знакомую и менеджера-он в свою очередь начал лепетать что вина не Теско,а компании которая у них субконтрактор и тд. вообщем начинает отмазываться.
После легкого прессинга и перепалок он взял номер трансакции,удалился в офис и вернулся с распечаткой всех покупок с той кассы на то время,там были 2 мои покупки,одна за другой в течении пару минут.
Сказал что теоритически это могли быть 2 разные покупки на одинаковую сумму
Ок говорю,давай камеры запись глянем-прикинем.....вообщем я свои тугрики назад получил,но привкус остался противный,за свои финансы я должен был доказывать и оправдываться.
В принципе все делалось чтобы не платить.

[WaterRose]

sls, весело!!! однако...

Эта мэнэджер обещала, что рада будет со мной встретиться если будут проблемы... но утрверждает, что технически точно оплата не прошла...

WaterRose добавил 13.11.2012 в 22:16
чек сохранила, правда после минус бутылка вина 26,31 стало 19 с чем-то оплатой кэшом, но время есть на чеке и то хорошо...

[VegaBond]

В Теско часто такое бывало, потом все возвратили . А во когда у меня 20 евро на еду остаетса я вино не пакупаю пакупаю водку... И пью горькую ;( с мыслью о тяжелой доли...

[Junika]

Да уж очень неприятная ситуация.
И очень полезно послушать все совтеы. Я лично не знала, про это

Сообщение от Yury

после каждого использования карты (а уж тем более ввода пина) - касир обязан выдать чек. на чеке либо подтверждение оплаты, либо отмена

Впредь буду знать.
Я конечно, надеюсь WaterRose, что вам ваши деньши вернут очень быстро и без разборок больше. (хотя осадок то всё равно останется)
Но вот чисто для любознательности вопрос: клиент (в нашем случае WaterRose) пошёл к менджеру за объяснениями. Менеджер сказала, что оплата не прошла через систему. Надо ли и возможно ли получить в таком случае какую-то бумажку (заявление, документ), что разговор с менджером состоялся и это её официальный ответ? Или впринципе, это не зачем?

[DimaL]

В Tesco уже более 6 лет есть замечательные кассы самообслуживания. Зачем при их наличии идти на кассу к не самым лучшим представителям customer service?

[vc]

Чек с отменой обязаны были дать. Если транзакция не прошла аппарат всё равно даёт чек.

Сообщение от WaterRose

каждый раз выдёргивала сразу после пин кода- дело секунды...

Скорее всего действительно рано вынимала. Надо было не отходить от кассы и требовать одно из двух либо менеджера либо чек (с отменой транзакции)

[WaterRose]

vc, мэнеджер был

WaterRose добавил 14.11.2012 в 08:05
деньги сегодня не вернулись

[Junika]

А что говорит банк? Он может потвердить, что деньги с карточкой снял имено теско? ( у вас в инет стейтменте видно уже детали транзакции?)

Говорят ли, что

Сообщение от Yury

Если у Ульстера есть authorisation code этой транзакции

?

[Sergik]

Дня через три вернуться деньги

[Yapi]

Я наверное таки сволочь, но стараюсь всегда написать письменную жалобу в подобных обстоятельствах. Не столько что-бы получить компенсацию (ни разу не требовал и не получал) но что-бы не допустить повторения. Письменные жалобы всегда работают на удивление хорошо.

* Потребовать от них details of complaint procedure (обязаны иметь и тут у них обычно начинается лёгкая паника)
* Потребовать данные менеджера и кассира. Если откажутся дать - указать это в жалобе.
* Написать детали происшествия, указав детали (имена, место, дату, время) нарушения со стороны работника Теско (не дала чек и т.д.)
* Указать что менеджер на месте не разрулил ситуацию
* Подчеркнуть что это вызвало у вас финансовые затруднения в тот день
* Приложить копии чеков, распечатку выписки банка

Далее потребовать разрешить возникшую ситуация и уведомить вас о том какие меры были приняты для недопущения этого в будущем (написать что по вашему мнению Теско уделяет недостаточно внимания тренировке персонала).

Добавить что если ситуация не разрешится в сроки оговореные законом о защите прав потребители (кажись 21 день) то вы будете обращаться в National Consumer Agency.

[sls]

Сообщение от Yapi

Я наверное таки сволочь, но стараюсь всегда написать письменную жалобу в подобных обстоятельствах. Не столько что-бы получить компенсацию (ни разу не требовал и не получал) но что-бы не допустить повторения. Письменные жалобы всегда работают на удивление хорошо.

* Потребовать от них details of complaint procedure (обязаны иметь и тут у них обычно начинается лёгкая паника)
* Потребовать данные менеджера и кассира. Если откажутся дать - указать это в жалобе.
* Написать детали происшествия, указав детали (имена, место, дату, время) нарушения со стороны работника Теско (не дала чек и т.д.)
* Указать что менеджер на месте не разрулил ситуацию
* Подчеркнуть что это вызвало у вас финансовые затруднения в тот день
* Приложить копии чеков, распечатку выписки банка

Далее потребовать разрешить возникшую ситуация и уведомить вас о том какие меры были приняты для недопущения этого в будущем (написать что по вашему мнению Теско уделяет недостаточно внимания тренировке персонала).

Добавить что если ситуация не разрешится в сроки оговореные законом о защите прав потребители (кажись 21 день) то вы будете обращаться в National Consumer Agency.

100%,теперь действую только по такому сценарию...не легкий путь,но самый правильный и эфективный.

И как совет,рекомендую всем проверять чеки не отходя от кассы,процентов 30-40 покупок все с обсчетом ваших денег.