Eircom. Очень черное

[Katyaa]

Попали так попали... Заключили контракт с Eircom в августе прошлого года, 3 раза спросили, сможем ли мы поменять адрес, т.к. заканчивался контракт с лэндлордом. Да без проблем, сказали нам, just take this box with you (модем, значит забираете, и делов то). Ну мы как бараны и повелись. У них еще и выгодное предложение было... Короче, в феврале звоним, так мол и так, съезжаем мы, давайте адрес менять. Нет, говорят, нельзя так, надо отменить предыдущий пакет и заказать заново. Сделали, прождали месяц (переехали в дом на той же самой улице, был номер 57, поменяли на 49), обзвонились в службу поддержки. Нам объяснили, что у них много работы и нужно ждать... В марте нас подключили, скорость фиговая, у мужа периодически глаз начинал дергаться, когда пытался что-то скачать.... Пришел сентябрь, т.к. ждем бэбика, а в планы наших соседей по дому это совсем не входило, пришлось искать другой дом. Нашли, устроились, радостно звоним в eircom, отключайте нас, вы нам больше не нужны, и получаем ответ, да без проблем, только 315 евро заплатите и растанемся друзьями... за что, спрашиваем. Оказывается, эти ... нехорошие люди забыли нас предупредить, что с марта месяца у нас новый контракт, опять на 12 месяцев со всеми terms&conditions apply....Вывод, если не уверены, что проживете год по одному адресу, ни в коем случае не заключайте, 12-месячный контракт!

[Jusilda]

Я тоже так же попала.И любая смена тарифа или ещё что,приводит к новому контракту на год.Уроды.Причём за ту цену,что я плачу,они сейчас предлагают 24 мб.

[GOOSE]

С ейркомом бодаться очень легко, я их обожаю.
1. Пишем письмо-претензию на:
а) плохой на непрофессиональный саппорт
б) плохое качество оказанных услуг
в) пишем что мы хотим получить от всего этого (например порвать контракт- это я лично делал два раза)

Копию в ейрком, копию в комрег http://www.comreg.ie/
Все, ждите пару недель. ВАм пришлют финальный билль- можете не торопиться его оплачивать, а еще лучше- оспорить.

Это все.

[Yapi]

Здесь вроде как жаловаться не на что - формально Эирком в своём праве. Автоматическое продление контракта при смене пакета к сожалению здесь почти у всех провайдеров, - нужно внимательно читать контракт.

Если-бы не съезжали из дома то их можно было, как советует Гусь, замучать жалобами на плохое качество связи и настоять на отмене контракта.

[Andrei]

это сработает без проблем если Катя до этого звонила в суппорт с претензиями на скокрость например или долгий процесс релокации. Если до этого не звонила, то если релокация заняла по времени дольше чем должна была быть (21 день) то на это нужно упор делать и просить отменить конракт. В основном контакт отменяется только в случаях когда эирком не следовал своим-же термс. Сейчас они обозлились, ситуация финансовая ерунда, поэтому цепляются за каждую возможность содрать деньгу.

[localchap]

вообще что это за номера с новым контрактом????раньше менял дома и эирком броадбанд собой тягал на старом контракте. Видно совсем там кризис прижал что они так народ прессуют. Кста а кто знает, почему только один телефонный оператор кто владеет тел.коммуникациями??Это не государственная компания, в Ирландии разве деятельность антимопонопольного законодательства на них не рапространяется???Вот бы пару тройку других таких эиркомов представляю как бы все вздохнули

[vc]

Сообщение от localchap

Кста а кто знает, почему только один телефонный оператор кто владеет тел.коммуникациями??Э

По закону они обязаны давать пользоваться своей линией конкурентам

[Jusilda]

Вроде у WI Max Imagine тоже через телефонную линию интернет.Знакомые подключили.За такую же скорость и домашний телефон платят в два раза меньше,чем я в эйркоме.Правда насчёт скорости,я не уверенна.

[GOOSE]

Ну хорошо. Начинайте жаловаться сейчас, методично. И так пару недель. Потом по схеме которую я написал.

[Katyaa]

Спасибо большое, письмо уже накатали. Для Yapi: прикол в том, что читать нечего, новый контракт мы так и не получили, соответственно не подписывали. Муж вчера вечером читал terms and conditions, получил массу удовольствия. Все спрашивал, как в Латвии еще не додумались также деньги сдирать. А по поводу WiiMaxa как-то я уже писала, с ними тоже все интересно...

[GOOSE]

вы пишите им заказные письма и копии себе.

[localchap]

Сообщение от Katyaa

Спасибо большое, письмо уже накатали. Для Yapi: прикол в том, что читать нечего, новый контракт мы так и не получили, соответственно не подписывали. Муж вчера вечером читал terms and conditions, получил массу удовольствия. Все спрашивал, как в Латвии еще не додумались также деньги сдирать. А по поводу WiiMaxa как-то я уже писала, с ними тоже все интересно...

а там походу вашей подписи и чтения и не требуется, когда звоните им, то они переключают на видно отдел сейлс и там чел начинает тараторить основные пункты того самого ТС и говорит типа согласны или нет а разговоры то все записываются этого видно и достаточно

[Katyaa]

Прямо как в ЗАГСе... Согласны-несогласны Попробуем попереписываться... Там видно будет.

[localchap]

Сообщение от Katyaa

Прямо как в ЗАГСе... Согласны-несогласны Попробуем попереписываться... Там видно будет.

Ага только в этом загсе согласился и попал и никакого брачного контракта

["Umka"]

Сообщение от GOOSE

С ейркомом бодаться очень легко, я их обожаю.
1. Пишем письмо-претензию на:
а) плохой на непрофессиональный саппорт
б) плохое качество оказанных услуг
в) пишем что мы хотим получить от всего этого (например порвать контракт- это я лично делал два раза)

Копию в ейрком, копию в комрег http://www.comreg.ie/
Все, ждите пару недель. ВАм пришлют финальный билль- можете не торопиться его оплачивать, а еще лучше- оспорить.

Это все.

Полностью согласна, приходилось воевать с ними дважды, один раз для себя, второй раз для друзей, все получилось весьма успешно, но помимо всего вышеуказанного регулярно в течении чуть более 2 недель звонила и тоном, не терпящим возражений, требовала к телефону Manager, если такового (впрочем, как всегда) не оказывалось на месте, тогда Superviser, если мне говорили что и его/ее нет, я требовала представиться, после чего либо второй/ая или даже первый/ая тут же находились. В процессе сменили провайдера, естественно, и спокойно продолжали аттаку пока не добились результата.