Нужен совет. Canon repair service

[bbj_engineer]

Ребята посоветуйте как быть. Имеет место быть такая история. Решил продать свой 50D, но присутствие пары дефектов не давало это сделать выгодно. Несколько белых пикселей на LCD и с десяток горячих на матрице + поломалась шестерня зацепления на локинг вил, что на батарейной ручке стоит, при попытке ее снять перед отправкой, один с половиной оборот и потом ни туда ни сюда - отправил вместе все же гарантия сохранилась. Так как он еще на гарантии - отправил сюда - Image Supply Systems 6A Liberty Lane Dublin 8. Все сделал цивильно - коробочка, баблврэп, сопроводиловка техническим языком и чеки. Получил ответ через две недели - сделали, едет назад. Обрадовался. Вот что получил после ремонта. Некий акт вандализма над фото техникой.

Первым делом в шок погрузила коробка - такое впечатление что работал гаражный кооператив а не фирменный центр.

дальше больнее


это грип с явными механическими повреждениями вокруг колесика - об эстетическом виде теперь можно забыть.

А вот эти светлые полосочки на самом корпусе фотоаппарата это глубокие царапины металлического корпуса чем-то острым.


так как в карте наряд была указана чистка сенсора и боди то было интересно что же сделали.




при открытии передней крышки я пришел в обратите внимание на размер пылинки слева от зеркала, а это было только начало. Внутри под защитным пластиком LCD тоже появилась пыль.

Так вот стоит вопрос как вернуть утраченный товарный вид и наказать безруких английских мастеров? Да - ремонт проводит сервис центр в Англии - в Дублине просто колекшен поинт. Может кто подсоветует что предпринять кроме того что позвонить и покричать а потом заслать им все обратно? Кричать причем придется в Дублине так как они отвечают за приемку и возврат.



Можно посмотреть на фото еще тут http://www.flickr.com/photos/tsybulis/

[KaraNagai]

Фига ж себе! И это притом не первый отзыв на подобный уровень "официального сервиса" Канона здесь, если я ничего не путаю. Кто-то писал (или рассказывал - не помню), что они вместо того чтобы сенсор почистить туда куча пыли запихали.

Если разбирать по полочкам, то всяческие там царапины - едва ли кто-то примет претензии. В конечном счёте они сделали что обещали и восстановили функциональность девайса.

А вот грязь внутри камеры когда они собственно брали её _почистить_ - это повод для разборок. Я бы для начала им registered mail изложил все претензии (включая царапины), вложив туда фотки и т.п. И напиши что ты от них теперь хочешь конкретно. Денег на сервис в другом месте? Новой камеры? Заново сервиса? Вопрос только - куда писать.

А дальше искать кто тут защитой прав потребителей занимается.

Почём камеру, кстати, продаёшь?

[bbj_engineer]

Спасибо. Думал махнуть на 5D mk2. На фото может и не все так брутально, но в живую - у меня как у авиационного инженера глаз наметан и если честно я не представлял как у них получится снять грип без спец тулов. Теперь я знаю, при помощи ножа и отвертки - наверное пластик очень дорого иметь в наборе инструментов.
Для начала напишу e-mail где приложу фото и опишу чем недоволен и попрошу заменить поврежденные части - корпус батарейного блока и переднюю часть фотоаппарата и пусть разберутся с пылью - если ответят грубо - будем бороться с обращением в другие инстанции - может на марк 2 выменяю

[KaraNagai]

Я думаю что надо посылать именно заказное письмо, а не емейл. Сразу. Чтобы видели, что человек серьёзно настроен.

KaraNagai добавил 13.10.2009 в 09:27
на марк 2 я бы не надеялся в любом случае. впрочем гуд лак!

[bbj_engineer]

KaraNagai, Спасибо, потом отпишу чем закончилось.

[S.R.]

А у миня вместо фотки вот такое



На фликре не нашёл

[Andrew Shahoff]

bbj_engineer, Поправь картинки

[bbj_engineer]

S.R., удалил с фликера нечаянно

[Andrew Shahoff]

bbj_engineer,
Поставь назад

[localchap]

фигасе инцидент, я бы параллельно направил письмо в кэнон европа, не ЮК, с фотками, и обьяснением намерений подачи в суд, если камеру не поменяют.както делал в ЮК вспышку 430, все прошло в лучгем виде, а тут просто волосы дыбом.

[D_IRL]

Сдать назад надо было в магазин, в котором купили, если еще на гарантии. Надо было сразу, а не ходить по сервисным центрам. После сервисного центра - если туда вы обращались сами, а не магазин, гарантия скорее всего недействительна.

При покупке у вас контракт с магазином, а не с сервисным центром или даже с изготовителем - Кэноном.

[localchap]

не каждый магазин поддерживает гарантию производителя, в некоторых случаях надо обращаться непосредственно к представителю производителя.

[D_IRL]

Сообщение от localchap

не каждый магазин поддерживает гарантию производителя, в некоторых случаях надо обращаться непосредственно к представителю производителя.

Они вам могут вешать на уши такую лапшу, но они (магазины) обязаны принять назад то, что продали и сами обязаны (если хотят) направить товар в ремонт, на экспертизу и куда захотят или надо.

Купля-продаа это сделка, контракт межд покупателем и пролавцом. Все остальные - это третьи (посторонние) лица непосредственно ни за что не отвечающие перед покупателем, только на добровольной основе, если пожелают могут заменить и пр., но не обязаны.
Завод-изготовитель отвечает за качество своего товара только перед тем, кому он его поставил/продал, и ни перед кем больше. Магазин отвечает за качество проданного товара.

[localchap]

я сам часто видел такие обьявы,допустим в бриско електрикс, даже если и вешают лапшу, толку не будет только судиться.

[bbj_engineer]

Послал претензионное письмо и фотоаппарат назад в канон сервис в Дублине - с требованием заменить все поврежденные части. В этот раз отнеслись с должной ответственностью и сделали все хорошо. Главное было подкрепить свои требования ссылками на нужные акты и указать на мои права, где в принципе можно требовать замену, ремонт или возврат денег. Что касается магазина, то брал его в штатах и туда возврат сделать сложнее.