Vodafone Проблемы

[12non34]

23 июля купили карточку на 20 евро план. положили и активировали. Работает. 26 положили еще раз 20 евро так как ребенок уезжает в non-EU страну. Что бы мог звонить, если вдруг нету WI-FI. Проверили, что Data Roaming выключен. 31 июдя приходи смс, что он больше не на плане и тадо делать top up. Сделали, хотя удтвились почему....ведь план на 28 дней и они явно истекают только 23 августа. Проверяя его usage, не видно чтобы он там что-то тратил. по карйней мере смс согло прийти, что кредит истратил..
Решили, что бы ребенка не нервировать положить еще и потом разбитаться. Положила 40 евро... Оп... 20 евро пропали... на телефон пришла смс, что "ваш тариф опять действителен на последующие 28 дней".... Это как????? получся 40евро за один и тот же период?
Пошла к ним в офис и сказали они мну чудодейственную фразу..: "Каждый раз как вы кладете 20 евро. ваш план будет активироваться по новой" Это как??? я положила 40 и все равно активировала
Я ничего не понимаю. Ведь план на 28 дней значит и деньги должны сниматься по истечению этого срока??? Я права или нет?
Кто с таким сталкивался? можно ли деньги вернуть?

[katarina102]

у меня была такая история с водафоном- я купила 26 числа, а у них в плане период с 01-31 число месяца. И мне через 3-4 дня пришлось начинать с 0. Если на балансе у телефона осталось еще 20 евро- то след. месяц не надо обновлять, они автоматически снимут с той же фразой...28 дней.Если не будет хватать, то снимать будут с остатка за каждыи звонок или смс.

katarina102 добавил 02.08.2019 в 13:49
у меня был контракт, а не просто сим карта.

[12non34]

вот в это то все и дело. Pay-as-you-go считается 28 дней, а не календарный месяц. и деньги были. и просмотр его расходов не показал никаких трат.

[Vasis]

Пишите им жалобу. Была такая тема у жены. Сказали надо пополнять на другую сумму если хотите денег положить а не тариф купить. Нам деньги вернули/добавили после жалобы. Это у них такой развод.

[12non34]

А куда вы писали? Нам сказали, что надо звонить.

[Natalia Orenburg]

Добрый день, то же вопрос по Vodafone, они и не говорят, что не будет решать проблему, но и уже достаточно давно, ни чего, не делают. В Ирландии есть вообще какая-то структура типа, российского Отдела по защите прав потребителей, если кто знает, буду благодарна за подсказку.

[kirylh]

Я очень долго сам бодался с Водафоном по поводу плана. У меня списывали по 200 евро за день со счета, потом, правда, возвращали обратно. Последний раз не все вернули. Просто не смогли. Зажали где-то 80 евро. И ничего не сделать. У них там был бан на их стороне. Сидел с ьехническим отделом и тестировал со своего телефона. А они у себя смотрели. Что-то удалось починить, но не все.

[TunerOK]

Такой вопрос. Если хочу с Теско мобайл перейти на Водафон с сохранением своего номера, что, надо лично в магазин приходить? Пробовал только что купить онлайн у Водафона новую симку со старым номером, официально у них на сайте, через ссылку Switch to Vodafone. В результате купил новую симку с НОВЫМ водафоновским номером, что мне абсолютно не надо. Уверен, что никаких ошибок при заказе онлайн не совершал. И нигде во время покупки симки мне не указывалось, что потом вам с новой симкой надо прийти в магазин лично. Что за кидалово вааще? Заказ сделал 20 мин назад, оплатил visa credit картой. Сейчас на сайте банка показывает, что Pending Transaction. Позвонил сразу в банк, хотел отменить-остановить трансакцию, сказали нельзя отменить, звоните в Водафон. Звиздят?

[alec76]

TunerOK, все нормально , просто потом ( когда получите Сим на руки)звоните на Водафон и говорите что хотите перенести номер , вам перенесут . С биллом вообще проблем нет, если припейд , то возможно надо будет подвердить последние звонки со старого номера или что-то вроде того.
зы. Если надо вернуть деньги на кредит карту , то нельзя отменить транзакцию , но можно сделать charge back ( по сути это одно и тоже , но с точки зрения закона разные вещи , банк НЕ МОЖЕТ отказать в charge back , согласно какой то там директиве EU. По телефону вы charge back не сделаете ... Из за €20 в банк ходить охоты нет, понятно , но это на будущие ,бывает несколько сот надо вернуть....) Про чардж бэк банки особо не афишируют , но отказать не имеют права.

[TunerOK]

Да, у меня припейд, то есть Pay as You Go. Читаю, в ЮК надо это все делать через PAC code, и у нас в Ирл так было раньше по-моему, а щас черте шо развели, являйся к ним в магазин с телефоном и ай-ди. Дело в том, что в нашем городке нет Водафон шопа. Какого четра я должен куда-то ехать? Что так сложно?

[Marionetka]

Вот и Vodafone подсуетился https://n.vodafone.ie/shop/pay-as-yo...odafone-x.html

[scorta]

https://n.vodafone.ie/content/dam/go...OfferTerms.pdf

This Offer is subject to a Fair Usage Policy. ... 20GB of 4G data per weekend on top of the 30GB monthly data allocation,
which in total is up to 100GB of data per 28 days.

Или это не последняя версия?

[yarek]

Сообщение от scorta

https://n.vodafone.ie/content/dam/go...OfferTerms.pdf

Или это не последняя версия?

И максимум speed 10 мб/с. Водафон клоунами были и остались. А учитывая их кастом сервис я бы с ними не связывался.

[Marionetka]

yarek, я уже 15 лет с Водафоном , все устраивает особенно покрытие!

[yarek]

Сообщение от Marionetka

yarek, я уже 15 лет с Водафоном , все устраивает особенно покрытие!

Потом нам здесь нахвалите этих злодеев, когда решите с ними закончить сотруднечество. У всех все хорошо, пока не решите уйти.
Если компания пишет максимум speed 10 мб/с то я представляю какая реальная скорость. Например с gomo у меня в среднем скорость 28 мб/с