непонятки с Amazon refund

[Kalargon]

купил хреновину оказавшуюся неисправной, амазон предложил ее вернуть и получить рефунд. я следуя инструкции отправил хреновину амазону. (бандероль тракебл\трейсебл и т.п.)
в день прибытия бандероли по адресу назначения (я проверил по трак.номеру) был перечислен руфунд.(то что посылка доставлена, амазон не знать не может поскольку бумажка с трак-номером распечатана с их же сайта)
спустя месяц с чем-то
получаю письмо от амазона - посылку мы не получили до сих пор, будем вычитать наши деньги с вашей карты.
проверил, да действительно вычли.
на амазоновском сайте статус "Return in transit" ; "refund issued on 2 Dec 2014."
пытался найти мейл адрес для пообщаться и к стыду своему не нашел...всякий линк ведет к какой угодно поучительной инфе, но только не к конкретному мейлу для постучать.
ну хорошо хреновина дешевая- 27 юро. а если какой яблофон за полтыщи?
как-то так в общем.
упдате
благодаря азарию увидел нужные линки под собственным носом, покликал и вопрос решился (и надеюсь закрылся) в мою пользу.

[azarij]

идем сюда http://www.amazon.co.uk/gp/help/cust...&nodeId=471044
там внизу есть большая секция Help. В первом столбце, последний пункт - Need More Help. там есть пункт Contact Us. оно попросит логин. дальше выбираем ордер, описываем проблему, заполняем все, что просят и в самом низу будет три кнопки. одна из них Chat. несколько раз с ними так общался. Email тоже есть.