ищу контакт / сотрудника Lufthansa Airlines

[olgaa]

Может быть есть у кого-то знакомый, работающий в Lufthansa Airlines? В идеале - в Ирландии, но возможно и в Германии, наверное. Есть проблема с их сервисом, но они не отвечают на письма в customer service, через телефонный звонок решить ничего не получается (советуют еще писать!). Пойти ногами к ним в офис возможности в Ирландии нет. Хотелось бы как-то обойти систему бесконечных автоматических отписок и неопределенного ожидания. Очень нужен совет, как мне сейчас поступить. Спасибо.

[osmium76th]

Может вместо email'ов попробовать отправить настоящее письмо, только чтоб registered post? Сказать, что не получили, не смогут. Должны будут как-то прореагировать. Приложите распечатки мейлов, что уже сколько писали им, и мол отписка не прокатит. Есть тут в Ирландии что-то о защите прав потребителей, инстанция какая-то? Вот может такой инстанцией пригрозить. Не думаю, что знакомство в Люфтганзе что-то решит, но поспрашиваю своих, кто с авиацией связан.

[olgaa]

Спасибо большое за ответ. Поспрашивайте, пожалуйста. Проблема еще и в том, что НИКАКОГО фактического ирландского адреса (ни электронного, ни почтового) они мне по телефону не дают, только предлагают снова писать на общемировой имейл (ощущение бездонной бочки надоело). Видимо, офисом Люфтганзы в Ирландии даже и не пахнет. Сдается мне, что наша ирландская Люфтганза имеет только колл-центр где-нибудь в Индии - и на этом все. Ни на какие подобные вопросы не отвечают, объясняя это корпоративной этикой. Контакты топ-менеджера в России тоже мне не помогли. Знакомая сказала, что если бы такое случилось в России, разобрались бы быстро, а раз не российский рынок - увы, ничего нельзя сделать. Накосячили они серьезно, и теперь попробовать найти концы мне, видимо, можно будет только через головной центр во Франкфурте.
И как совет: при любом контакте по телефону с ними, записывайте все на бумагу или диктофон. Они теперь не находят своих записей, которые делали при телефонном разговоре, и открещиваются от того, что обещали... Репутация даже такой компании, увы, не гарантирует ничего!

[Jannise]

Сообщение от olgaa

Они теперь не находят своих записей, которые делали при телефонном разговоре, и открещиваются от того, что обещали...

тут проблема в том будет, что если они не могут найти что вам обещали, можете ли вы доказать, что они вам обещали? Если нет, то фиг они что то признают. Может поэтому и футболят.

[sms]

попробуйте написать сюда
customer.feedback.eu@lufthansa.com

если есть проблема они обязательно ее решат, сама два раза писала и успешно разрешились все вопросы

[382****3710]

да какие имэйлы? если вас динамят уже долгое время- вперёд в твиттер. в течении недели проблему решат, когда тысячи будут весь процесс видеть...

[olgaa]

Сообщение от 382****3710

да какие имэйлы? если вас динамят уже долгое время- вперёд в твиттер. в течении недели проблему решат, когда тысячи будут весь процесс видеть...

второй раз получаю этот совет! Буду действовать так, хотя с твиттером и не не "ты" пока еще

[382****3710]

Сообщение от olgaa

второй раз получаю этот совет! Буду действовать так, хотя с твиттером и не не "ты" пока еще

Только ключевые слова правильно подберите...

[olgaa]

ХЕЛР! что делать, если нет вообще никакого!!! ответа от Люфтганзы 1,5 месяца? Я пишу им имейлы практически каждый день теперь. В Твиттере описала проблему в общем, дала номер, ответили, что попросят посмотреть своих коллег - ответа так же ноль! Тотал игнор со всех сторон. Затягивание ситуации сыграет на их сторону. Есть ли какие-то еще способы заставить их хотя бы ответить? Может быть что-то о защите прав потребителей в Ирландии? Я в отчаянии просто. Проблема вкратце - они вернули мне не тот билет билет, который обещали, а то, что обещали и должны были вернуть (в 10 раз дороже!) - нет. И полное игнорирование теперь.

[D_IRL]

Люфтганза в Ирландии имеет только call center а вернее букинг центр продажа билетов - для всего мира, включая для самой Германии, Кореи и Индии с Гондурасом. Когда то писали об этом как достижение для Ирландии.

А все вопросы решаются где-то в другом месте. Представляю что у них тысячи эмайлов ежедневно. А можно ли пожаловаться на билетную кассу, если администрации в самой Ирландии возможно совсем нет никого? Или центр претензий действительно находится
на каких-либо Багамах? Поэтому надо обращаться в головной офис где он зарегисрирован или как указано на сайте.

http://customercarecontacts.com/cont...thansa-office/

__________

[olgaa]

В головной центр тоже написала, и везде, что и где нашла! Всеми возможными способами - бумажными, факсовыми, электронными... Удивительно, что такой результат в такой компании... Понятно, что у них тысячи емейлов ежедневно. НО если каждый ждет своей очереди по 1,5 мес, то стоит им позаботиться об увеличении штата или улучшении сервиса. А если это сознательный игнор по 1,5 мес - это хамство! И вот не понятно, почему проблему надо направить в общемировой бездонный электронный ящик, если накосячили конкретные люди (имена дала) в конкретном месте. И умнее бы разобраться им самим. А вот нет: никакого контакта с ними (Ирландией) я добиться не могу, а обычная телефонная голова, пока врубится в проблему, сообщает, что ничего сделать не может - и "пилите, Шура, пилите" Очень не хотелось бы разочароваться в сервисе Люфтганзы, но такого я от них не ожидала. Репутация подорвана.

[Jannise]

из моего личного опыта - в больших компания такое футболивание нормально.

У них есть форма для [complaints] - может стоит попробовать написать туда? По опыту - куда быстрее компании реагируют на жалобы, чем на обычные емаилы, требуюхие что то.

И может вы в ближайхее время летитеь куда то через Франкфурт? Там есть их офис - можно было бы наведатьса.

[olgaa]

Я лечу через Франкфурт, да, обратным рейсом. Спасибо за совет! Если до этого времени НЕ решится вопрос - зайду ногами к ним, но могу только в аэропорту. НО они там на месте ничего не сделают, это точно. Да еще и разозлятся, что трачу их время. По телефону на меня уже злятся (! Надеюсь, что народ в Твиттере, пообещав еще раз им напомнить про меня, сделает это. И они ответят = решат проблему. На другое не согласна! :-0

[Sergik]

Может косяк входит в T&C и это не косяк на самом деле .

[olgaa]

Сообщение от Sergik

Может косяк входит в T&C и это не косяк на самом деле .

входит куда?