Что такое letshost и как с этим бороться.

[bash]

Доброго дня всем !
Поздравления россиянам с днем России !

Хочу испросить совета и поделится своими впечатлениями по поводу vps хостинга на letshost.ie
Платформа OVZ
Началось все около 8 лет назад ,когда я еще не работал в этой компании .По некоторым причинам ,не знаю каким, руководство решило хоститься и держать два vps на letshost.ie
Прийдя в компанию около полутора лет назад и осмотревшись немного я занялся работой и от предшественника узнал о проблемах с этими товарищами.Нам пришлось вместе с напарником еще поработать около полугода и за это время ,примерно около шести - семи месяцев случались неприятные вещи например :
Перезагрузка vps без всякого предупреждения,отключение даже на несколько часов также без всякого предупреждения.
Извинений они не торопились приносить во всех случаях.Вскоре напарник ушел и я остался один.Вскоре после этого я по своей ошибке сделал poweroff одному из наших vps ,так получилось что по недоразумению перепутал терминалы.Через минуту набрал номер техподдержки и тут началось мое первое знакомство с этими ребятями.
Думал это займет минут пять не больше и все встанет на свои места.Правда что заметил - после ребута проходит минут пять-семь до первого удачного пинга ( странно ведь все-таки).
Дозваниваться пришлось с боями ,и вдоволь пообщавшись с автоотвеечиками я в итоге попал на одного из операторов техподдержки по имени Ахмед или Акбар,вобщем что-то того и со знанием английского схожим с моими познаниями я объяснил ситуацию прочитав по буквам номер контейнера ,альфа браво,чарли,фокстрот и тд.Мне сказали что все будет в порядке.Я стал ждать.... Прошло 5 10 15 минут - никаких изменений.Звоню опять.Стеми же боями минут через пять попадаю на другого "спеца" и объясняю ему ситуацию.Но тут мой собеседник после пару минут нашего общения заявил мне что он меня соединит с другим сотрудником ..... Тут я почувствовал что это надолго и оказался прав.Пришлось слушать музыку и уверения девки-автоответчика что все их спецы очччень заняты еще минут пять не меньше.Наконец дождавшись ответа и опять пересказал свою историю получил в ответ OK. В общем итоге через 45-50 минут они завели мне мой vps.Разумеется какие отзывы я им оставил вы наверное догадываетесь.
Чуть позже,месяцев через 4-5 случилось вторая неприятная вещь - они отрубили на несколько часов один из наших контейнеров ,разумеется без предупреждения,а дело было на выходные и они думали что я не замечу.В ответ на мой запрос в жесткой форме на объяснение причин они без зазрения совести мне отписали что файловая система на нашем контейнере повреждена и они делали fsck - это при том что у них по всей вероятности рэид 6 или 1+0 .Бред вобщем.На все мои заверения по поводу переезда наших контейнеров куда угодно подальше от letshost я ответа и поддержки от начальства не находил.
Прходит время.... И в один день я заметил ,что часы на vps идут с отставанием в 15 или 18 минут точно не помню.Написал просьбу скорректироватьт время,тк вы знаете я не могу это сделать - время устанавливается на физической ноде.Какое же мое было удивление когда мне пришел ответ с вопросом как же я узнаю время то ? В ответ я накатал им команду и выдержки по команде time в линуксе из мануалов.
Затем было еще что-то когда меня попросили дать пароль рута ,честно признаюсь что не помню конкретно чего я от них хотел .Пришлось обьяснять что пароль им не нужен так как существует команда vzctl enter для входа в контейнер с правами рута.Я не специались по виртуализации и возможно ошибаюсь в чем-то ,но зачем им понадобился пароль рута я так и не понял
Потом случались еще и еще "мелочи".А вот что меня заставило написать это случилось один день назад.

Началось с того что я "накосячил" с базой данных mysql.Работаю в терминале и никаких пхпмайадминов и cpanel и пр. нет.Заметил это минут через 15.Так как все бэкапы хранятся в офисе,то я решил пойти "легким" путем - быстренько накатал запрос с ярлыком срочно в службу техподдержки с просьбой откатить базу на период времени с ... и по .. .
Привожу переписку вашему вниманию.Время и контент дословный.

Время 14:47 ( время указываю точно до минуты по полученным и отправленным сообщениям).Жду ответа.... Проходит почти час ! и в 15:34 получаю ответ "спасибо что связались с нами" Тут я начал понимать что добром это все уже не кончится.Потихоньку разобрал дамп базы и начал заливать в контейнер.
16:22 "Здравствуйте .... " и так далее.Они оповещают меня что откат будет стоить 25 евро плюс ват.
16:29 Отсылаю им отват,что OK можете приступать.Сразу что-то мне не понравилось и захотелось мне найти веские основания для переноса наших контеинеров к другим проваидерам услуг для моего начальства.
Хочу добавить что на протяжении всей переписки я общался с разными сотрудниками,я имею ввиду что моим вопросом занимались случайные люди из техподдержки ,3 -4 человека,по всей вероятноти которые не были заняы чем-то другим.Я считаю это непрофессиональным подходом.
16:54 Ответ с техподдержки "Здравствуите .... Мы видим что ваша база данных ( сервис имеется ввиду) stalled и сейчас успешно перезапущен,вы до сих пор хотите восстановить.Восстановление стоит 25 евро....?" и в том же духе - Станно по меньшей мере,я требую восстановить базу данных и соглашаюсь с условиями по оплате ( уже пошел на принцип) и получаю в ответ такую ахинею,причем они должны прекрасно понимать что я имею полный доступ к своему vps и сам в состоянии определить что и когда запущено.
16:56 Пишу ответ большими буквами с просьбой в кратчайшее время откатить базу данных и сопровождаю это всё тремя восклицательными знаками.

Ждал ответа до конца рабочего дня.В пол-шестого пошел домой.В центре не удержался и зашел в кофейню выпить чайку и заодно посмотреть пришло ли что-нибудь от них.Аккаунт в letshost у нас открыт на начальника и я из этических соображений не читаю его почту у себя на телефоне , соответственно захожу через вебмаил на его акк.Также это все дублируется на их сайте техподдержки.
И что же я вижу :
Обратите внимание сколько прошло времени с момента первого запроса - 4 Часа!
18:40 Приходит ответ "Мы ищем все возможные точки восстановления и у нас с этим проблемы ,вот почему мы не не можем вам выслать инвойс"
Я им тут же пишу ,что дела так не делают и вы работаете непрофессионально.
Время ! 20:10 Я дома и из принципа в тихой ярости хочу их достать. Получаю сообщение "Мы подготовили инвойс с номером таким-то.С уважением"
21:05 Пишу - что не вижу никаких изменений в относительно восстановления базы данных. К этому времени дамп доехал до точки назначения.Я его еще не разворачивал разумеется.

Еще одно отступление по поводу паршивого хостинга letshost - большая проблема со скоростью.Чтобы залить 1 гиг данных необходимо около 3-5 часов не меньше.Причем у на 20/5 in/out в принципе вполне устраивает.Да и при работе на самом vps происходят большие паузы .Я думаю при параметрах в 1гиг памяти и процессоре 2.5г без нагрузки на сервер и без трафика это очень ненормально.

21:17 Далее ответ из техподдержки "Извините мы дали вам неверный номер инвойса.правильный номер тыр-пыр... Мы приступим к восстановлению только после оплаты"
21:29 Я со злостью пишу что номер инвойса меня никак не интересует - мне необходимо чтобы вы в кратчайшие сроки восстановили базу данных из вашего архива.
21:33 Ответ "Привет.. Да, мы понимаем что вам надо срочно восстановить базу,но вы должны сначала оплатить инвойс .Пожалуйста переидите по ссылке для оплаты."
Ну что я мог еще сделать ?
21:45 Злой как собака - пишу ответ "Вам в первую очередь необходимо решить проблему и я уже жду больше 8 часов" И в том же духе.

Похдно вечером разворачиваю свой дамп и пишу ответ что вы работаете непрофессионально и тд и тп В связи с этим ваша помощь уже не требуется и я отзвываю ваш инвойс.

Утро следующего дня
07:58 Приходит ответ "Какой инвойс ?" Да-да именно всего два слова ...
Я пришел на работу к 9:30 и прочитав это чуть из кресла не вывалился от смеха....

08:34 Еще один ответ от них. Прочитайте внимательно.Постарался перевести максимально по смыслу " Пожалуйста залогиньтесь на ваш аккаунт для оплаты инвойса.30 минут потребуется администрации чтобы попытаться восстановить базу данных и нет гарантии что файлы восстановятся.Если нам потребуется дополнительное время ,мы вам сообщим также о расходах по дополнительноцй работе .... "
Вы можете себе это представить ??? Б..дь Они совсем кретины !


09:01 Опять от них ответ "Вы должны оплатить перед тем как мы начнем работать"

Пришел на работу - долго читал - думал .....
09:45 Пишу ответ "Я отправил запрос на отзыв инвойса еще вчера и нам не нужна больше помощь вашей техподдержки" Так же поблагодарил всех и передал приветы всем участникам шоу.


Наконец через полчаса пришло подтверждение на отзыв инвойса..


В итоге затраченное время (рабочее) около четырех часов только на переписку в рабочее время , при статусе запроса как срочный.
Имел серьезный разговор с начальством по поводу этих инцидентов и намереваюсь переезжать куда угодно , с тем и вопрос - кто-нибудь еще работал с letshost ? Какие возникали проблемы ? Мало верится что только я попадаю в эти ситуации.
А главное - кто может посоветовать нормальную компанию чтобы можно было перевезти свои контейнеры,я имею ввиду в Ирландии ( этого желает начальство не знаю по каким причинам),хотя я прекрасно вижу что цены и сервис тут наихудший ,благо есть с чем сравнивать.
Спасибо заранее всем откликнувшимся.
Отдельный топик вынесу по поводу переезда контейнеров openvz с одной физ ноды на другую от одного провайдера к другому.Если кто сталкивался.
Удачи всем

[Yury]

Жесть.
Главное подождать такое же сообщение от начальника о том как сотрудник накосячил раз, накосячил два и все никак не может исправить.

[bash]

Сообщение от Yury

Жесть.
Главное подождать такое же сообщение от начальника о том как сотрудник накосячил раз, накосячил два и все никак не может исправить.

Да вот дело-то в том что разные люди и в разное время моим вопросом занимались.Такое ощущение ,что когда приходит запрос в техподдержку и его обслуживает кто певый под руку попадется и он понятия не имеет о том кто этим был занят до этого и какие решения уже были приняты

[vc]

жадный платит дважды dedicated server стоит 20 европейских енотов в месяц.

[zerguu]

TL;DR?

[rojer]

vc, как будто проблема в том, что это виртуалка. проблема в том, что в саппорте хостера чудаки сидят, а начальник рогом упёрся и переезжать не хочет.
чего тут портянки на форум писать? надо начальнику плешь проедать, что не по-людски это и надо сваливать.

[vc]

Сообщение от rojer

vc, как будто проблема в том, что это виртуалка.

Ну а зачем просить суппорт откатить бд?

[rojer]

vc, что значит - зачем? надо было. я думаю, он не с потолка взял, а такая возможность была заявлена. у нормальных это вообще должно кнопочкой в панельке управления делаться. в конце концов, если фичи нет, он должны были быстро (запрос-то срочный) ответить - нет, не можем, такое не предусмотрено.

короче, автор, пинай босса. корявые хостеры встречаются, с них надо валить. заведи себе инстанс на амазоне, GCE или azure. во всех них вкл/выкл можно делать самому, а в gce и виртульная сериальная консолька имеется, можно ядро дебажить.

[bash]

Сообщение от rojer

vc, что значит - зачем? надо было. я думаю, он не с потолка взял, а такая возможность была заявлена. у нормальных это вообще должно кнопочкой в панельке управления делаться. в конце концов, если фичи нет, он должны были быстро (запрос-то срочный) ответить - нет, не можем, такое не предусмотрено.

короче, автор, пинай босса. корявые хостеры встречаются, с них надо валить. заведи себе инстанс на амазоне, GCE или azure. во всех них вкл/выкл можно делать самому, а в gce и виртульная сериальная консолька имеется, можно ядро дебажить.

Согласен , что мотать надо оттуда ,только вот начальство в IT ничего не шарит.И воевать очень трудно с такими.Вот и спрашиваю под этим всех прочитавших - может кто посоветует ирланцев к которым можно переехать сосвоими контейнерами.Спасибо за поддержку.

bash добавил 15.06.2014 в 22:10

Сообщение от vc

жадный платит дважды dedicated server стоит 20 европейских енотов в месяц.

Уважаемый(ая) ,уж если удосужились прочитать ,то будьте добры читать пост внимательно перед тем как писать ответ.

[vc]

Сообщение от rojer

vc, что значит - зачем? надо было. я думаю, он не с потолка взял, а такая возможность была заявлена

Какая именно возможность? Если есть полный доступ к хосту, то зачем просить кого-то? Если бэкапы пишутся на другой машине, то это вообще другой вопрос.

[Doc]

http://www.digitalplanet.ie
Тебе в помощь! Отличная компания, 24 часа суппорт, грамотные спецы, быстрое решение и так далее.
По ценам - все зависит от конкретного случая.

[bash]

Сообщение от vc

Какая именно возможность? Если есть полный доступ к хосту, то зачем просить кого-то? Если бэкапы пишутся на другой машине, то это вообще другой вопрос.

При чем здесь есть доступ к хосту или нет ? Мне кажется вы форумом ошиблись ...

bash добавил 16.06.2014 в 11:06

Сообщение от Doc

http://www.digitalplanet.ie
Тебе в помощь! Отличная компания, 24 часа суппорт, грамотные спецы, быстрое решение и так далее.
По ценам - все зависит от конкретного случая.

Спасибо ,будем смотреть

[Doc]

Сообщение от bash

При чем здесь есть доступ к хосту или нет ? Мне кажется вы форумом ошиблись ...

bash добавил 16.06.2014 в 11:06


Спасибо ,будем смотреть

Да ни вопрос.
Сегодня триндел с их спецами, они дочерняя наша компания.
В принцыпе работают и с vps, но это не основная деятельность.

[magician]

Сообщение от bash

только вот начальство в IT ничего не шарит.

умиляюсь ...
можно цинично-нескромный вопрос - сколько лет Вы занимаетесь IT профессионально ?

[bash]

Сообщение от magician

умиляюсь ...
можно цинично-нескромный вопрос - сколько лет Вы занимаетесь IT профессионально ?

Можете умиляться сколько Вам угодно.Встречный вопрос - а какое это имеет отношение к моему начальству?