Blizzard Entertainment is hiring: Customer Service Representative - Russian

[Blizzard Entertainment]

Blizzard Entertainment is looking for experienced customer service representatives for our massively multiplayer online role-playing game (MMORPG) World of Warcraft, and other Blizzard Entertainment games.

Customer service representatives will serve as the direct link between Blizzard Entertainment and its customers. They offer assistance and guidance to players through a typed-chat client and email. In addition, customer service representatives provide technical assistance and deal with account related issues via phone. The ideal candidate is an experienced customer service representative who is very organized, with excellent customer service skills, as well as excellent written and verbal communications skills. Shift hours and days may vary as the customer service department is open 24 hours per day, 7 days per week.

Location: Cork, Ireland

Responsibilities

Assist customers with inquiries and issues relating to Blizzard Entertainment products and customer accounts via a chat-based client, phone, and email.
Investigate and follow up on inquiries / issues and respond / resolve in the most efficient manner possible.
Perform data entry and order processing functions.
Provide information to customers on in-game related issues, account status, transactions, and billing issues.
Other duties as assigned.

Requirements

Fluent in English
Excellent written and verbal communications skills in Russian language
Strong sense of customer service
Excellent troubleshooting skills
Strong motivation and high level of commitment
Excellent teamwork skills
Able to work independently
Strong multi-tasking ability
Experience working with confidential customer account information
Strong knowledge of Windows-based operating systems
Proficiency with Microsoft Office, or equivalent tools
Able to deal with customer issues over the phone
Advanced typing skills
Passion for video games
Successful criminal background check may be required if allowed by local law

Pluses

Fluent in Spanish, Italian, Polish, German, Portuguese or French
In-depth knowledge of Blizzard Entertainment games
Previous customer service experience

Please apply online: http://eu.blizzard.com/en-gb/company...tml?id=1200070

[ssd]

Blizzard Entertainment, why there every time the greatest secret is - wages?!?! If the Company really is interested to attract people so there must be starting promises at least... Must'nt?

[rojer]

ssd, не беспокойся, ты не пройдёшь по fluent in english. "how much watch?... мгимо финиш?", ёлы-палы.

насчёт неуказания з/п соглашусь - хоть бы намекнули, что ли. 10? 20? 50? 100?

[nexus]

Не знаю практически ничего о профессии customer service rep, но думаю что зарплаты там где-то в районе тридцатки - максимум. Подтверждение нагугливается примерно за 10 секунд:
http://www.payscale.com/research/IE/...e_(CSR)/Salary

А дальше, понятно, индивидуально. В чем, собственно, предмет недовольства?

[vc]

Самое плохое не зарплаты, а опыт: что будет писать в своём резюме человек, просидевший 10 лет на поддержке игры? Опыт игры в WoW?
Да кому этот опыт в WoW нужен, кроме самих Blizzard?

[nexus]

Если не дура(к), то напишет о своих 10 лет работы customer service rep в одной из крупнейших ИТ компаний, участии в проектах, о методиках, тренингах, отчетах, коммуникациях и тд/тп.

А опыт поддержки игры != опыт игры. Саппорт он и есть саппорт, как в любом продукте. К сожалению, наверное.

[Bruiser]

На сколько я знаю Близзы платят от 25-до 30К СSR-ам.
А про опыт согласен, Близзард есть Близзард. Правда вряд ли работы будет на 10 лет, пять-шесть еще на WoW, а дальше придется переводится. Ну да за 5-6 лет многое изменится))

[H.Samuel]

нужно было продолжать играть в Вов, к сожалению, все локации позабывала..

[Sleepwalker]

Судя по предыдущим постам, кризис на рынке трудоустройства - либо очередная утка средств массовой информации, либо этот кризис удачно был преодолен.