Оператор не хочет чинить телефон

[Jannise]

отдала свои телефон в троику, так как телефон перестал подзаряжатьса, если и подзаряжался, то разряжался буквально за час, часто зависал, экран не темнел при не использовании, а так и оставался.
телефон Нокиа С7. Отдала месяц назад, обещали позвонить.
Как всегда не позвонили, сегодня сходила. Девочка покопалась в компе, и говорит мол главный офис не возвращает теслефон, так как надо им позвонить и узнать сколько стоит починка. Я в шоке, говорю телефон только в Декабре куплен, он на гарантии. Она ещё покапалась, мол да на гарантии, но там вина ваша, мол вроде вода или что то, и они чинить не будут. Я ей обьяснила, что никакой воды и быть не может. я в этом 100% уверенна.
Вообщем, всё сошлось на том, что она ничего больше сделать не может, надо звонить самой всё узнавать. Я понятно с этим не согласна, так как не моя вина, и телефон чинить и инфу предоставлять ваша задача. Обьяснила она коротко и ясно, что если не позвоню, дело не сдвинетса с места.
Всё ясно, придётса завтра звонить, но уже и сейчас понятно, что они будут клонить, что я сама его сломала.
Что делать дальше? с телефоном обращались бережно, и нукуда его не окунали это точно.
есть ли смысл забрать у них телефон и связатьса с нокией напрямую для экспертизы? (я как понимаю они даже не отправлиали туда), или НОкиа не предоставляет такое>?
Подскажите, как быть дальше и что говорить и как ругатьса с ними? Без телефона уже месяц, и это не моя вина, а бесит очень

[localchap]

кстати Nokia может быть вам в помощь, у меня был случай купил нокию на ибее лет 7 назад, продавец умыл руки, правда посылал аппарат в Нокиа ЮК, туда почту платил обратно они сами

[Jannise]

То есть имеет смысл с ними связыватьса, если я не уверенна что умельцы чинильцы от Троики правы? не подскажите как вы с ними связывались, а то что то на сайте не могу найти как и что!!!

Jannise добавил 09.10.2011 в 15:20
То есть имеет смысл с ними связыватьса, если я не уверенна что умельцы чинильцы от Троики правы?
нашла на сайте у них сервис [Nokia Care], адресс местный. Попробую наверное. Но смущает то, что они так же пользуютса третими лицами для починки, а именно той же фирмой что и сама Троика.
Плюс, смущает ещё то, что они говорят вина ваша, но я его не роняла, не кидала, и в воду не окунала, но они мол видят что именно это. Меня удивляет как такое возможно, если я этого не делала?

[localchap]

как бы гуглил, вот http://www.google.co.uk/#sclient=psy...w=1366&bih=651

[yarek]

А вы не будьте так вежливы,идите в магазин не говорите с этой лохушкой ирландской а требуйте менеджера.С ним тоже не особо сюсюкайте,а говорите прямо что требуете замену телефона или встретимся в суде-они по другому запоют.

[ADM]

http://centres.citizensinformation.ie/

говорите в магазинах ВСЕГДА С МЕНЕДЖЕРОМ, потому как персонал 100% не понимает и не несет ответственности!!! лохи короче сидят...

[Yapi]

Я с тройкой бодался больше месяца, дободал в принципе что хотел, но стоило мне это много времени - такая компания.

Пока вы звоните в саппорт вы всегда будуте говорить с саппортом в Индии, даже типа менеджеры тоже там. Но вас на них не переключат. И вам будут говорить полный бред только что-бы отвязались. Всё что вам нужно это взять reference number вашего случая - обязаны дать.

Вспомните все даты когда вы жаловались и кому жаловались и напишите подробное письмо с требованием разрешить ситуацию на адрес customer.services.ie@3mail.com Приложите референс намбер и детали вашего аккаунта, номер телефона, ваше имя, адрес.

Укажите что вы ждёте разрешения ситуации больше месяца и согласно закону будете жаловаться в ComReg. Так-же если вы на контракте потребуйте прекращения контракта по приниче невыполнения оператором своих обязательств.

Отошлите копию этого письма на consumerline@comreg.ie (указав что это копия письма посланная оператору). Они вмешаются если оператор не разрешил проблему в течении 21 рабочего дня с момента первой жалобы.

В моём случае через несколько дней Тройка стала названивать мне чуть ли не каждый день с отчётом о том как продвигается разбирательство.

[Dmitry_J]

Сообщение от ADM

http://centres.citizensinformation.ie/

лохи короче сидят...

это не факт что лохи. Там не только местные работают. И зачем им париться над вашей проблемой??? Им платят за то что бы они впарили новый телефон и как можно больше заключили контрактов. О чем вы говорите? В мазинах телефонной сети даже изменения тарифного плана, добаления экстра к плану не делают. Все только через телефонный разговор.

Dmitry_J добавил 20.10.2011 в 09:50
[QUOTE=Yapi;775897] Пока вы звоните в саппорт вы всегда будуте говорить с саппортом в Индии, даже типа менеджеры тоже там. Но вас на них не переключат. /QUOTE]

Я скажу больше, эти агенты с которыми говорите, никак не связаны с той или иной тел. компанией. Это тупо заучиные ответы на предстоящие вопросы. Моя жена работает в подобном кол центре, который работает с банками других стран. Ежедневно выслушивает крики, оскарбления и все в том духе, от людей к которых их банк снял деньги со счета. Вобщем смысл в том сто хоть ты головой бейся об стену, кол центру будет глубоко наплевать. В данном случае их работа помочь клиенту предотвратить дальнейшие патери денег со стороны банка. НО, вслучае угрозы пойти в суд, есть шанс сто деньги вернут.

[Gaiduk]

Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства - не стоит тратить время и нервы напрасно, предоставьте возможность решить вашу проблему профессионалам. Обращайтесь в http://www.consumerassociation.ie/