Ryanair - black или читайте terms and conditions :)

[new_]

вернулись из отпуска на 1.5 дня позже и беднее на 800 фунтов
с точки зрения закона все вроде чисто но по человечески не правильно

итак - летим транзитом из Испании через Англию- семья два взрослых и два ребенка, один из взрослых с Российским гражданством
случилось так что в Англии забыли поставить штамп на билет для "не европейца"
идет посадка, тетушка говорит - не можем пустить.
ну понятно, ошибка наша, ничего не поделаешь
далее говорит - у вас есть две опции либо все летят кроме этого человеке, либо - "you all will be transferred to the next flight"

ну я говорю - конечно, зачем по отдельности летать - давайте на следующий рейс
подходим к трансфер деск, эта самая тетушка говорит - "у вас есть две опции - либо трансфер - с каждого 100 фунтов, либо купить новый билет - это будет дешевле"

я слегка прифигел - "почему вы сразу не сказали насчет 100 фунтов, зная это мы все таки бы разделились"
ответ - "читатайте термс и кондишинс, мы не обязаны это объяснять"

пришли на трасфер деск, я позвал супервайзера и поругался слегка, дали бумажку - звоните жалуйтесь

ок, пошел звонить, заодно помня, что сказала девушка по поводу дешевле решил проверить рейсы - оказалось дороже на ближайшие дни

вернулся обрато- "сделайте мне трансфер, пожалуйста"
ответ - "не можем, прошло более получаса с тех пор как ваш рейс улетел, эта опция для вас закрыта, теперь только новые билеты"

я - "вы нам ничего по поводу полчаса не сказали!"
она - "конечно сказала (ложь) и вообще это у в термс и кондишенс объяснено, мы не должны вам все объяснять."

пришлось купить новые билеты на вечер следующего дня по 150 фунтов + налоги с человека, взять гостинцу на ночь - все стало гдето в 800 фунтов вместо 100 + если бы объяснили своевременно

Саммари: по закону все правильно (кроме того что на трансфер деск девица наврала по поводу предупреждения о получасе), а по факту не по-человечески получилось

Люди - с Ryanair читайте внимательно термс и кондишнс!

ps вначале я конкретно разозлился на тетушек за то что не сказали, но потом понял - это кульрура компании и делается специально для максимизации выручки. На следующем рейсе, были очень приятные проводницы и двум американцам попавшим в такую же ситуации объяснили - мы реально ничего сделать не может. Ryanair вас непустит на борт.

ps2. впервые видел ситуации, когда абсолютно каждый пассажи был обязан засунуть все сумки в измеритель (обычно это делается выборочно)
женщина с маленьким ребенком у которого была малюсенькая сумка была вынуждена из своей сумки (чуть чуть больше по размеру чем нужно) перекладывать вещи и напихивать в детский рюкзачок ...

ps3. обратил внимание как добропорядочные англичане и ирландцы проносят екстра сумки - одна женщина с огромным шарфом несла женскую сумку (сравнительно небольшую по размеру) под ним, другой парено повесил сумку на плечо с каким-то спортивым инветарем длиннее чем положенных 50 см и прикрыл все это дело курткой

[Pasha74]

вывод :надо сделать забастовку и не летать такой компанией,тогда быстро изменят все по другому

[nexus]

Нда, называется "сэкономили на райанэйре". Сочувствую.

Паша, забастуй не забастуй - все равно получишь... будут летать чем дешевле.

[YellowMan]

Сообщение от nexus

Паша, забастуй не забастуй - все равно получишь... будут летать чем дешевле.

Мишо уже высказывался по поводу забастовки бельгийцев на Тенерифе по радио - "...if they were so stupid, they can fucking swim to Belgium..."

[WaterRose]

и что сами же виноваты

[new_]

Сообщение от WaterRose

и что сами же виноваты

в смысле - "и что"

по букве закона - да, сами виноваты на все деньги
в реальности - только на 100 фунтов трансфера одного человека из семьи, который не поставил штамп
остальные издержки - это целенаправленная политика компании по выуживанию денег из клиентов

в некотором смысле это похоже на контракт с дьяволом в 1000 страниц где на 666 странице мелким шрифтом написано - "если в течении жизни вы проснетесь один раз и встанете с левой ноги, то ваша душа безвозвратно попадает в ад", а остальные 999 страниц описивают как замечательно вам будет жить.

соблаговоли первая девушка сказать одну лишнюю фразу - "имейте в виду что трансфер согласно нашим термс влечет фи в 100 фунтов" - все было бы по другому
скажи вторая девушка на трасфере - "вот вам телефон райнэира для жалоб- разбирайтесь, но имейте в виду, что трансфер можно оформить не позднее чем в течении 30 мин" - опять все было бы по другому

блек - потому что обе девушки сочли, что это трудоемко напомнить о пункте 4.3.12.5 и 7.5.1.13 в которых говорится что клиент попадает на деньги в случае неправильного решения

[LKZ]

жесть.

[YellowMan]

Девушки были _обязаны_ проинформировать вас о дополнительных тратах - если этого не произошло, можете написать жалобу в IAA.

[Mithrilian]

это кульрура компании и делается специально для максимизации выручки.

Именно так.

[new_]

Сообщение от YellowMan

Девушки были _обязаны_ проинформировать вас о дополнительных тратах - если этого не произошло, можете написать жалобу в IAA.

YellowMan- вы уверены?
есть какие-нибудь ссылки на соответ законы?

у них это прописано в термс и кондишнс и когда покупаешь билет тикаешь бокс, что все читал и ознакомлен.
думается, раз тикнул - то они проинформировали за раз о всех возможных тратах - обязан знать и никто не обязан чтото дополнительно объяснять

[YellowMan]

А зачем тут ссылки на законы?

Пишите письмо в ИАА - так мол и так, сотрудники Рунэйра не поставили нас в известность о дополнительных тратах при изменении условий полета и своими действиями вынудили нас заплатить лишние 800 фунтов.
Мало ли что они там говорили?

В худшем случае вам ничего не будет - в лучшем вернут деньги.

[Vasis]

Сообщение от new_

один из взрослых с Российским гражданством
случилось так что в Англии забыли поставить штамп на билет для "не европейца"

А можно поинтересоваться что это за штамп такой, это у Ryanair только?

[new_]

Сообщение от Vasis

А можно поинтересоваться что это за штамп такой, это у Ryanair только?

вместо того чтобы проверять наличие визы в ирландию во время посадки на самолет они просят пройти эту проверку заранее - во время чекина и поставить штамп на билет об этом

[WaterRose]

Сообщение от new_

вместо того чтобы проверять наличие визы в ирландию во время посадки на самолет они просят пройти эту проверку заранее - во время чекина и поставить штамп на билет об этом

именно благодаря политике самому сделать заранее чек-ин их билеты такие дешёвые, так как сам осуществляешь работу, вводя данные своих доков.

[DimaL]

Сообщение от WaterRose

именно благодаря политике самому сделать заранее чек-ин их билеты такие дешёвые, так как сам осуществляешь работу, вводя данные своих доков.

А как это соотносится с чек-инами других авиакомпаний, не таких дешёвых?

Не надо пытаться рационально измерить дешевизну билетов RyanAir. RyanAir зарабатывает на желании человека воспользоваться нормальным сервисом, предоставляемым более дорогими авиалиниями. Цены на билеты (без налогов) ставятся абсолютно с потолка - никакой логичности в цене билетов нет. Этот доход не является главным, главный доход идёт от дополнительных платежей за "услуги".