AIB: конкуренция влияет на новые услуги?

[DimaL]

Сегодня заходили в один из филиалов AIB с просьбой поменять адрес. До этого по телефону (сперва Lo-Call видимо в call-centre, потом - в local branch) нам твердо и уверенно сказали, что для смены адреса надо прийти в филиал (а он далеко) или написать письмо в филиал, адресованный customer service.
Решили попробовать на обум и зашли в один из центральных филиалов и оказалось, что с этого понедельника адрес можно поменять в любом филиале.
Видимо что-то меняется в банковской системе (более либеральный онлайн-банкинг, переводы только по IBAN с недавних пор). Конкуренция что ли на них влияет или такие незначительные изменения и раньше происходили? Такое чувство, что монолитную и неповорительную (customer-unfriendly) банковскую систему кто-то заставляет шевелиться.

[Mr.Val]

Сообщение от DimaL

Сегодня заходили в один из филиалов АИБ с просьбой поменять адрес. До этого по телефону (сперва Ло-Цалл видимо в цалл-центре, потом - в лоцал бранч) нам твердо и уверенно сказали, что для смены адреса надо прийти в филиал (а он далеко) или написать письмо в филиал, адресованный цустомер сервице.
Решили попробовать на обум и зашли в один из центральных филиалов и оказалось, что с этого понедельника адрес можно поменять в любом филиале.
Видимо что-то меняется в банковской системе (более либеральный онлайн-банкинг, переводы только по ИБАН с недавних пор). Конкуренция что ли на них влияет или такие незначительные изменения и раньше происходили? Такое чувство, что монолитную и неповорительную (цустомер-унфриендлы) банковскую систему кто-то заставляет шевелиться.

наобум предположу что АIB теряет маркет шеэр и поетому потихоньку начинает шевелить свой зад.....хотя что правда-то правда, на мой взгляд АIB один из наиболее ритейл кастомер-анфрендли банкс в ирландии

[SHAHRASADA]

Сообщение от DimaL

Такое чувство, что монолитную и неповорительную (цустомер-унфриендлы) банковскую систему кто-то заставляет шевелиться.

хорошая новость! не важно кто их там заставляет, главное начали шевелиться АИБ похоже быстрее других входит в интернет среду, могу предположить, переманит часть клиентов из других банков

[Yury]

Сообщение от DimaL

с этого понедельника адрес можно поменять в любом филиале.

а что именно вам пришлось сделали, чтобы поменять адрес? я пол-года назад менял адрес НЕ в своем бранче - попросили заполнить форму и сказали, что сами перешлют в мой бранч внутренней почтой.
думаю, что почти что угодно можно сделать через другой бранч таким же образом.

[DimaL]

Сообщение от Yury

а что именно вам пришлось сделали, чтобы поменять адрес? я пол-года назад менял адрес НЕ в своем бранче - попросили заполнить форму и сказали, что сами перешлют в мой бранч внутренней почтой.
думаю, что почти что угодно можно сделать через другой бранч таким же образом.

До понедельника так и было. Либо зайти в свой branch, либо письмо в customer service. Теперь вот уровень услуг дорос до уровня Восточной Европы - все возможные операции со счетом делаются в любом филиале.
Для замены адреса достаточно показать паспорт и продиктовать адрес. Я показал bill от eircom чтобы не spell-ить - нету сил больше spell-ить: то имя запишут неправильно, то адрес.

[SHAHRASADA]

Сообщение от DimaL

До понедельника так и было. Либо зайти в свой бранч, либо письмо в цустомер сервице. Теперь вот уровень услуг дорос до уровня Восточной Европы - все возможные операции со счетом делаются в любом филиале.
Для замены адреса достаточно показать паспорт и продиктовать адрес. Я показал билл от еирцом чтобы не спелл-ить - нету сил больше спелл-ить: то имя запишут неправильно, то адрес.

вероятно они сделали централизованную систему, при которои не надо посылать письмо в хоме брунч, а можно сразу изменить в компютере

[WaterRose]

Только вот Ирландский сельский банк ничего не меняет/улучшает, конкуренция по барабану.