Consumer complaints

[doroga_za_gorod]

Кому-нибудь приходилось разрешать спорные вопросы с retailer через Small Court? Тема недавно стала для нас актуальной, после того как плазма телевизор 42", купленный в Dunnes Stores, стал выдавать "мёртвые" пиксели в правом верхнем углу. Общение с менеджером магазина не дало результатов. По решению Head Office нам отказали в наших трёх entitlements: repair-replacement-refund. Поехали в Head Office сами. Нас выслушили, пообещали разобраться и перезвонить. В результате нам предложили приехать и посмотреть display model, на которую мы сможем обменять наш телевизор. Приехав и посмотрев на этот "gesture of goodwill", мы отказались на этот обмен, т. к. display model был в мелких царапинах по всему корпусу и экрану. После никаких известий со стороны Dunnes Stores. Из Head Office не перезвонили. Сейчас составляем complaint letter в Head Office , заполнили complaint form на consumerconnect.ie, задумываемся о консультации у solicitor (будем благодарны рекомендациям). Времени у нас мало осталось до истечения года со дня покупки. Как я понимаю эта дата станет второстепенной, когда судебное делопроизводство начнётся в период до даты на чеке.
Разочаровывает многое в этой истории: незаинтересованность помочь (например, ни разу не была предложена помощь в транспортировке), отсутствие отлаженности между верхами и низами в менеджменте компании, пренебрежение к законным правам потребителя, отказ в просьбе провести экспертизу телевизора для обоснования решения в "misuse", не сказанное "we are sorry for any inconveniece it may have caused you".