Не допутили к полету,чья вина????

[Sveta22]

Доброго времени суток всем.Хотелось бы поделиться ситуацией,случившейся вчера ранним утром в Дублинском аэропорту.Моя сестра,гражданка России,заканчивала свой короткий визит ко мне и улетала утренним рейсом а/к Aer Lingus во Франкфурт.На регистрации мы попросили оформить ее багаж до Москвы,тк Франкфурт является транзитным аэропортом.Девушка на регистрации замешкалась и вызвала супервайзера,супервайзер начала искать что-то у себя в системе...В итоге моей сестре было отказано в посадке на рейс(!!!)И обоснование этому было отсутствие немецкой визы(!!!).Очень глупая ситуация,тк визы в транзитной зоне аэропорта Франкфурта не требуются.После часового разбирательства с представителями Aer Lingus,самолет улетел и соответственно улетел и стыковочный рейс на Москву из Франкфурта и соответственно из Москвы до пункта назначения.От нас требовали визу в Германию,для того,чтобы пересесть на стыковочный рейс в транзитной зоне.Сестра прилетела 10 дней назад без проблем той же а/к Aer Lingus из Франкфурта.Из Москвы до Франкфурта рейс выполнялся а/к S7.Вчерашний стыковочный рейс в Москву из Франкфурта также выполнялся а/к S7.Представители Aer Lingus объяснили,что такой провоз пассажиров нелегален(!!!) и что со стороны русских была допущена грубая ошибка,в том плане,что сестру еще в Москве посадили на рейс.Т.е если бы они вчера посадили ее на рейс,то им бы пришел штраф за нелегальные действия и они не хотят нести ответственность за это.ДУРДОМ...
Спустя несколько минут,прошедших с окончания спора возле стойки регистрации Aer Lingus,мы подошли к кассе Lufthansa и купили билет до Москвы транзитом через Франкфурт за 560 евро.Сестра спокойно улетела через 4 часа и никто даже не заикнулся про визу итп.Вопрос ко всем,где искать правду и кто несет ответственность за случившиеся?Можно ли возместить расходы?Куда обратиться?Дело в том,что в России представтели S7 говорят о вине а/кAer Lingus,что не посадила на рейс ,а представители Aer Lingus считают,что в S7 грубо нарушили правила перевоза пассажиров транзитом.Мы запутались в этой ситуации.У сестры был билет на а/кS7 и отдельно на рейсы Aer Lingus.Спасибо.Ждем советов.