Оператор не хочет чинить телефон

[Jannise]

отдала свои телефон в троику, так как телефон перестал подзаряжатьса, если и подзаряжался, то разряжался буквально за час, часто зависал, экран не темнел при не использовании, а так и оставался.
телефон Нокиа С7. Отдала месяц назад, обещали позвонить.
Как всегда не позвонили, сегодня сходила. Девочка покопалась в компе, и говорит мол главный офис не возвращает теслефон, так как надо им позвонить и узнать сколько стоит починка. Я в шоке, говорю телефон только в Декабре куплен, он на гарантии. Она ещё покапалась, мол да на гарантии, но там вина ваша, мол вроде вода или что то, и они чинить не будут. Я ей обьяснила, что никакой воды и быть не может. я в этом 100% уверенна.
Вообщем, всё сошлось на том, что она ничего больше сделать не может, надо звонить самой всё узнавать. Я понятно с этим не согласна, так как не моя вина, и телефон чинить и инфу предоставлять ваша задача. Обьяснила она коротко и ясно, что если не позвоню, дело не сдвинетса с места.
Всё ясно, придётса завтра звонить, но уже и сейчас понятно, что они будут клонить, что я сама его сломала.
Что делать дальше? с телефоном обращались бережно, и нукуда его не окунали это точно.
есть ли смысл забрать у них телефон и связатьса с нокией напрямую для экспертизы? (я как понимаю они даже не отправлиали туда), или НОкиа не предоставляет такое>?
Подскажите, как быть дальше и что говорить и как ругатьса с ними? Без телефона уже месяц, и это не моя вина, а бесит очень