Потеряли оригиналы

[Натуська]

В общем история такая, отправили документы в почтовый офис на получение первого паспорта. Анкету, сертификат о натурализации, паспорт Латвии, свидетельство о рождении, фото, ну в общем все оригиналы.

На сайте паспортной службы проверяли готовность паспорта. И тут сообщение: у вас там проблемы, не хватает пары документов.

Связались в чате с оператором, он сказал, что там просто письмо, документов не было. Сказал что дослать:выписка с банка и соц карту.

Отправили, через несколько дней вернулись банковские выписки и ирландский готовый паспорт.На странице отслеживания паспорта инфо: паспорт выпущен и отправлен. И номер отслеживания. Проверяю номер, доставлено 3 недели назад.

Мы опять к оператору: а где остальные документы?

Начали варить воду, мол ждите неделю.Что документы придут в следующем письме. Подождали. Ничего не пришло.

Сегодня уже заволновались не на шутку. Оператор начал опять молоть чушь, мол еще ждите, решила уже надавить. Говорю давайте трек номер. Дают опять тот же самый, который указан на сайте, по которому три недели назад кто то получил. И уже прямым текстом, что оказывается они все отправили вместе с тем письмом, в котором просили дослать документы.

Идем на почту, посмотрели и выдали нам инфо: все доставлено. Почтальон говорит, что положил в почтовый ящик.

Вопрос в следующем, что делать то? Там оригиналы документов, надо ли идти в ГАРДУ сообщать об утере паспорта? Какие бумаги надо требовать от почты? Почему почтальон положил в ящик без росписи? Вообще наши действия , что требовать от почты? Почтальон морозится, мол я доставил. Идите по соседям.
Представляю эту картину: здраствуйте, не вы ли случайно украли наше письмо?

Причем паспорт и свидетельство о рождении восстановить не проблема, а как быть с сертификатом о натурализации.