Флудилка

[SilA]

Да это тут повсеместно. У нас вышла из строя деталь в спикер. Могли бы и сами купить ее и вставить, но вспомнили что платили за гарантию и решили воспользоваться сервисом. Тьфу сто раз. Забрали спикер, месяц держали!!!! Приходит сообщение, что МЫ ИМ должны позвонить, так как у них возникли проблемы и они не могут блаблабла там что то ( не понятно по какой причине) и теперь нам надо звонить ( хотя до этого связь была онлайн) и они нам то ли ваучер какой дадут, то ли что. Где наш спикер за 300 евро не известно. И ещё и нам звонить ( вот это меня всегда убивает). Звонить, висеть на линии, что то узнавать. Почему бы просто не вернуть все в магазин, где у них есть точка сервиса ? Ну или ИМ позвонить НАМ???

Мы туда приезжали в выходной, они говорят ,сорри мы только принимаем заказы в сервис, а дальше вы " с ними" сами там решайте.

Короче это порой подбешивает , но делать нечего, приходится барахтаться. Зато когда раз в сто лет все происходит просто нормально, радости немеряно)))

[Kotoff]

Сообщение от SilA

Зато когда раз в сто лет все происходит просто нормально, радости немеряно)))

ага)) это как я вчера пошла в банк с мыслями-ну сейчас начнётся...то что мне надо было сделать, невозможно было сделать онлайн. Ан нет, тётка такая хорошая попалась, все мне за 10 минут разрулила,и я вышла в лёгком недоумении-и всё???)))

[Ltata]

Сообщение от Ltata

Обратную связь письменно дали?

Сообщение от Lee

ничего не дали сказали следующее число- это.

Я имела в виду, вы, Lee,
написали им гневное письмо о том,
что они ведут себя по-свински?
Если не давать такую обратную связь, то сами не почешутся.
У меня похожая задача,
заказала на лего-одежде зимнюю куртку, рассчитывала, что ребенок за лето подрастет и будет как раз.
Ребенок, на минуточку, ростом 140.
Куртка, заметьте, на рост 146.
И что вы думаете? Куртка сейчас сидит отлично.
Что будет в ноябре, боюсь представить.
За лето ребенок должен преизрядно вытянуться.
Вот и думаю, скандалить или подождать осени?
Наверное, просто в комментариях к курточке на сайте расскажу,
если руки дойдут.
Купила с хорошей скидкой, но могла взять 152 рост.
Одежда отличная, с продуманным дизайном,
Лего-отделка в глаза не бросается.

[iff]

Сообщение от Ltata

Я имела в виду, вы, Lee,
написали им гневное письмо о том,
что они ведут себя по-свински?
Если не давать такую обратную связь, то сами не почешутся.
У меня похожая задача,
заказала на лего-одежде зимнюю куртку, рассчитывала, что ребенок за лето подрастет и будет как раз.
Ребенок, на минуточку, ростом 140.
Куртка, заметьте, на рост 146.
И что вы думаете? Куртка сейчас сидит отлично.
Что будет в ноябре, боюсь представить.
За лето ребенок должен преизрядно вытянуться.
Вот и думаю, скандалить или подождать осени?
Наверное, просто в комментариях к курточке на сайте расскажу,
если руки дойдут.
Купила с хорошей скидкой, но могла взять 152 рост.
Одежда отличная, с продуманным дизайном,
Лего-отделка в глаза не бросается.

Как это куртка может быть "на рост"? Рост определяется больше длиной ног, шеи и вертикальным размером головы, а не длиной туловища. Может у ребёнка длинные ноги и шея (что хорошо, красиво и практично, особенно ноги).

[Ltata]

Сообщение от iff

Как это куртка может быть "на рост"?

Хоть какой-то ориентир при покупках он-лайн.
В оправдание себе могу сказать, что
когда покупали в реальном магазине, примеряя на натуру,
рост на ярлыке отлично "бился" с ростом ребенка.

[iff]

Сообщение от Ltata

Хоть какой-то ориентир при покупках он-лайн.
В оправдание себе могу сказать, что
когда покупали в реальном магазине, примеряя на натуру,
рост на ярлыке отлично "бился" с ростом ребенка.

Дети имеют странное свойство вырастать, причём довольно быстро и не всегда пропорционально в разных своих частях.

[Ltata]

Да ну вас,
я и так в огорчении, а вы еще соли подсыпаете.
Понятно, что дети имеют такое свойство,
и без примерок покупка детской одежды он-лайн - всегда кот в мешке.
Ладно, доживем до осени и подумаем,
в наследство родичам отправить,
или успеет и сама поносить.

Пойду лучше, Poundland осмотрю на предмет чубушника.

[iff]

Сообщение от Ltata

Да ну вас,
я и так в огорчении, а вы еще соли подсыпаете.
Понятно, что дети имеют такое свойство,
и без примерок покупка детской одежды он-лайн - всегда кот в мешке.
Ладно, доживем до осени и подумаем,
в наследство родичам отправить,
или успеет и сама поносить.

Пойду лучше, Poundland осмотрю на предмет чубушника.

Да не переживайте так. У меня ещё смешнее на этой неделе случай был. Младший мерил штаны в магазине, оказались малы. Дома на сайте выбрал большего размера, заказали, даже со скидкой 25% удалось и с бесплатной доставкой. Доставили за один день, очень быстро, но ещё пока не успели распечатать, вечером посмотрим. Но на днях прилетел шурин в гости, и поехал со своим племянником, в смысле опять с этим моим сыном в центр выбирать. Выяснили что он ошибся с размером тех первых штанов когда мы покупали онлайн, поэтому они купили другие, и ещё что-то там, не то майку не то рубашку. Потом пошли они в другой магазин, а пакет с покупками из первого магазина потеряли во втором. Спохватились только уже когда вернулись домой. Вчера было поздно что-то предпринимать, сегодня сын пошёл в школу, а шурин поехал на розыски. Ещё неясно, что с первыми штанами - надёюсь, что может кому-то подойдут. А также найдутся ли вторые. А вы говорите - соли подсыпаю.

[SilA]

Меня ещё умиляет название сервиса, кто взялся ремонтировать " Teamknowhow"))) и все то они знают как)))))

[Mishka Na Servere]

Сообщение от SilA

Меня ещё умиляет название сервиса, кто взялся ремонтировать " Теамкноwхоw"))) и все то они знают как)))))

Умиляет, но звучит.
Вряд ли понесла бы что в сервисы с назвниеями "TeamWe'llDoOurBest" или "TeamWeAreSoSorry", даже если они более правдиво отражают результаты их работы.)

[Vahmurka]

Меня тоже обескураживают всякие громкие заявления на сайтах компаний, какие там своему делу commited, какие они к клиентам loyal, как у них все продумано,
как тут все зашибись сделают.
В реальности в процентах 70% - че попало. Дo сбора денег и оплаты все зашибись,
а вот потом гребитесь как хотите.
Уж не позорились бы, молчали, не делали бы себе такой PR. Не так бы злость брала .
Справедливости ради я и свой компанейский портал читаю - ой, ну не компания а чудо,
ни дня без инноваций, клиенты должны быть все в охренении по сути дела.
Но с чем сtalкиваюсь по работе ... Нда. На месте клиентoв, я бы часто плюнула бы,
развернуласъ и ушла к конкурентам . Если правда и там такие звезды может быть, или еще хлеще, у конкурентов-то .
Или может мы цены хорошие предлагаем и это можно потерпеть порой .
Не знаю, может и так. Такой совсем глобальной картины у меня нет.

Vahmurka добавил 28.02.2019 в 13:15

Сообщение от Mishka Na Servere

Умиляет, но звучит.
Вряд ли понесла бы что в сервисы с назвниеями "TeamWe'llDoOurBest" или "TeamWeAreSoSorry", даже если они более правдиво отражают результаты их работы.)

Вопрос не мне, но если позволите.
"TeamWeAreSoSorry"- нет, а "TeamWe'llDoOurBest" как рaз бы да, это вот лично мое здоровое мерило commitment and professionalism .
Но может это русскaя черта, или моя личная.
Я не люблю обещать горы. Но что обещаю, я должна расшибиться, но сделать.
Поэтому пустые слова меня раздражают.
Но часто скаzывается gap, когда руководство намечтает волшебства,
а ни реcурсов, ни обучения, ни реструктуризации делать не хочет или не может.
А франт лайнеры - гребиtесь как хотите .

[Mishka Na Servere]

Сообщение от Vahmurka

Вопрос не мне, но если позволите.
"ТеамWеАреСоСорры"- нет, а "ТеамWеьллДоОурБест" как раз бы да, это вот лично мое здоровое мерило цоммитмент анд профессионалисм .

В Ирландии "мы очень сильно постараемся" значит ровным счетом ничего. МОгут даже действительно стараться, но, поскольку у большниства сервисов руки обе левые о растут из известного места, то и результат будет соответствующий.
Любого вменяемого клиента (опять же, в частности в Ирландии, но и в принципе вообще) фраза от человека, предоставлящего услуги, "Мы постареемся" долзйна, скорее, отпугнуть, а не произвести впечатление обязaтельностуи и, тем более, профессионализма))
Профессионал - это именно тот, которые точно знает, как, плюс умеет и и обязуется, на основании своего профессионального опыта и знания, исполнить аккуранто и в срок, к удоволетворению клиента. А если не знает и не уверен, то попросту не возьмется за работу. Стараться мне не надо - мне надо сделать работу. Я не за старания деньги плачу

[Vahmurka]

Ну правильно, если заявляет и это выполняет, все супер. Никаких противоречий.
Но а когда вот заявляет до хрена - a на деле сплошная морока, потеря времени, иногда денег.

Обещать-то ведь еще не значит жениться. я высказала свое мнение как потребитель.
По крайней мере для меня "мы постараемся изо всех сил" не было
бы обманом. Ну как постарались, так и сделали . И профессионализм тут такой - в рамках заявленного .
А когда "мы вам зведу с неба достанем и на тумбочку полжим", а на деле
сто писят раз звонок переключат, оборвется все,
сно звони, все по-новой, кто крайй непонятно, то тут ни профессионализма, ни компетентности, ни честности .

Vahmurka добавил 28.02.2019 в 13:51
Кстати, за царапину на новом полу я лично поимела от мебельной сети 280 фунтов.
Птому что разнесла к хренам собачьим их супер кастомер сервис линии,
когда переключают от одного дурачka к другому, а в итоге говорят: знаете,
вот вообще-то это вооще не мы, а менеджер склада, а он на тренинге, и будет через 3 дня,
вот вы тогда позвоните, и он, возможно ва поможет.
Я пошла в магазин, поскандалила тaм, они написали mail сейлз менеджеру.
На след.день клиентская слуххба звонила уже мне и сказала: пришлите инвоийс за работу, мы оплатим..
А дырку я специальным эпоксидным материалом замазала.
Но еще они кровать бракованную привезли, но мне пытались объязнить в магаziне, что мы
ее неправильно собираем .
Ага, когда балки должны скреплять крест накрест.
Но с одной стороны дырка для балки посередине, а с другой -
на 10 см в сторону, как эта балка встанет?
А эта кровать последняя, надо ехать заказывать новую.
Это они еще легкой кровью отделались .

[Mishka Na Servere]

Сообщение от Vahmurka

Ну правильно, если заявляет и это выполняет, все супер. Никаких противоречий.
Но а когда вот заявляет до хрена - а на деле сплошная морока, потеря времени, иногда денег.

Это маркетинг, Вахмурка. Профессионалов мало, а кушать хочется всем. Поэтому с выбором правильного назвния бизнеса - это целая морока. Как правило, самое броское и есть смаое правильное ПОтому что люди, в большинстве своем, падки на блестящее.

[Vahmurka]

Ну да, сначала падкие, но в итоге понимают, что это все пустой PR, пропаганда можно сказать,
с реальной жизнью ничего не имеющая. Уходят к другим или вот нервы мотаю как я,
кому приятно-то, я им сочувствую, но ничего личного.
Мне не надо было этих 280 фунтов изначально. Мне нужно было, чтобы привезли обычную кровать,
и не поцарпали пол. ФФФсе. У меня жилец ждала заехать .
А в итоге значит пол они поцарапали и молчок, главное ни извините ничего как будто так и надо.
Кроватъь бракованная. Но! Ее они когда заберут, это надо целый день дома быть, они врeмя не знаают точно, когда приедут.
И когда новую привезут, надо целый день дома сидеть.
Ага, щас, я им сказала, мне по хрену, пусть ко мне первой приезжаю в таком случае или последней,
мы все работаем, я не могу с работы из-за их раздолбайства отпрашиваться и еще в этом себя наказывать.
И ничего - все сделали как миленькие и еще вторую кровать бесплатно собрали.
Но я уверена, у них все погрузочные работы застрахованы, и это в ценy кровати уже входит,
так что не обедняют . Но лучше бы этого не было.

И я в этой сети точно ничего покупать не буду больше.
А вообще собираюсь. Складной диван нужен еще.
Опять-тaки, если бы не пиарились так, ну что ж, бывает, но так …
Золотые вы? Вот и пашите на золотой стандарт, а не на хрен знает что .