Флудилка

[La_Perla]

Сообщение от Lee

Такой вопрос,насчет вопросов на интервью.
Расскажите о конфликтах с клиентами на предыдущей работе и как вы их решили.
Что лучше отвечать,есть ли какой-нибудь идеальный вариант?
Спасибо

Такие вопросы называются behavioral. Как правило, на них рекомендуется отвечать по принципу star: situation, task, action, result.
Кстати, рекрутеры не слишком любят ответы, в которых претендент перекладывает ответственность на менеджера, не предприняв никаких попыток решить ситуацию самостоятельно. В их глазах это выглядит, как отсутствие problem-solving skills. Во всяком случае, так пишут в интернетах

[SilA]

Сообщение от Lee

Такой вопрос,насчет вопросов на интервью.
Расскажите о конфликтах с клиентами на предыдущей работе и как вы их решили.
Что лучше отвечать,есть ли какой-нибудь идеальный вариант?
Спасибо

Немного наверное не точно написано. Конфликтов с клиентами быть не должно. Бывают сложные ситуации, которые ты преодолеваешь при помощи своего опыта, своих положительных качеств....

Для интервью надо придумать заранее пару тройку таких ситуаций... Ну к примеру " я работала в охране кафе и веселая компания не хотела покидать заведение , которое закрывалось".... Ну там рассказать что доложили о этой ситуации менеджеру, потом терпеливо и доброжелательно объяснили , что заведение закрывается и попросили выйти. Люди естесственно поняли встали и вышли....

Историю лучше брать короткую, простую, не растягивать.
Сложная ситуация- ваша реакция- мгновенный результат.

Так же могут предложить ситуацию и попросить смоделировать реакцию. Тут конечно надо очень корректно и аккуратно отвечать.

Меня в child care спросили , что я буду делать если ежедневно мне приводят грязного, с неменяными памперсами, запущенного ребенка... Мой ответ был - конечно же первым делом я доложу об этом руководителю- супервайзер садика радостно закивала.... Так что в любой ситуации в первую очередь кип рекордс а дальше как скажут...

SilA добавил 29.09.2015 в 06:58
La_Perla, должности пониже ( начальный уровень) подразумевают что ты конечно вроде и сам с усам, но не дай бог навертишь самодеятельности... Поэтому в ответе можно совместить и собственную инициативу и обращение к высшему звену...

[Натуська]

Сообщение от Лесиk

Натуська, как там твой зубик (точнее, место от зубика) - надеюсь, всё благополучно зажило-прошло-переболело ?

Лесик спасибо большое, все зажило, я уже почти как новая)))))

[Stepashka]

ЮркО, та ладно, он белый и пушистый.

Stepashka добавил 29.09.2015 в 07:34
Утро, мышцы болят, проснуться не могу.

[Jannise]

Сообщение от La_Perla

Кстати, рекрутеры не слишком любят ответы, в которых претендент перекладывает ответственность на менеджера, не предприняв никаких попыток решить ситуацию самостоятельно. В их глазах это выглядит, как отсутствие проблем-солвинг скиллс. Во всяком случае, так пишут в интернетах

это очень зависет от позиции. Если позиция начальная, то обычно хотят услышать такой ответ: описание ситуации, потом поход к менеджеру с предложением как решить ситауцию. Именно как решить. не надо идти к манаджеру И просто докладывать о ситуации ожидая, что он скажет вам что делать. Ожидаетса, что вы предложите ему как решить, если он согласен, скажет вам об этом. Так вы показываете, что вы готовы брать инициативу на себя, но при этом всегда информируете своё начальство И не боитесь советоватьса в трудную минуты. Умение попросить помощи так же важно, как И приявление инициативы, так акк умение просить показывает, что вы не боитесь признать, что чего то не знаете/ не умеете, но хотите учитьса.

[ЮркО]

Сообщение от Stepashka

ЮркО, та ладно, он белый и пушистый.

ага, чуть-чуть белый и чуть чуть пушистый



ЮркО добавил 29.09.2015 в 10:07

Сообщение от Stepashka

Утро, мышцы болят

Массаж maybe...?

[Lee]

Большое спасибо всем

[ЮркО]

Сообщение от Lee

Большое спасибо всем

На кого подаешься хоть?

[Stepashka]

ЮркО, Все прошло. После йоги.

[SilA]

А я сходила на мастер класс по wire wrapping, трудилась 4 часа. Теперь у меня есть маленькая корона ))) вообще крутое искусство, буду пробовать... Пока первый блинчик
а теперь несусь краситься)))) буду обновленнаааааая

SilA добавил 29.09.2015 в 13:22
Oliya, котика стеклянного забрала в бане передам тебе, там по цене ерунда. Отдам за шоколадку)))

[Oliya]

Сообщение от Stepashka

А они у него были?

А то. Столько лет со мной бесследно не походят.

Oliya добавил 29.09.2015 в 14:03

Сообщение от SilA

Отдам за шоколадку)))

Какой предпочитаешь?

[SilA]

Сообщение от Oliya

Какой предпочитаешь?

Я всеЯдна))))

[ЮркО]

Сообщение от Oliya

Какой предпочитаешь?

Балшой...

[Oliya]

Сообщение от ЮркО

Балшой...

Ты мне тоже котика привёз?

[ЮркО]

Сообщение от Oliya

Ты мне тоже котика привёз?

Кхмм-экхм-кхм...
Чуть не подавился...