ищу контакт / сотрудника Lufthansa Airlines

[Sergik]

http://www.lufthansa.com/online/port...6%20Conditions

[olgaa]

Сообщение от Sergik

http://www.lufthansa.com/online/port...6%20Conditions

ААА! НЕЕЕЕЕТ! Это входит только в их косяк. Действительный и genuine косяк-с. У меня было 2 билета на один и тот же рейс. На 2 разные фамилии (по причине задержки паспорта в нашем гр-р-р-р... посольстве в Дублине пришлось лететь по старому паспорту со старой фамилией). Все сделала так, как советовали в Люфтганзе. Рядовая ситуация! Чтобы поменять фамилию на билете, они мне посоветовали взять новый билет (за неделю до вылета да еще и в одну сторону - стоимость представили?), сказав, что сразу же вернут его стоимость, оставив только новый код. Старый оставят по стоимости, а код аннулируют. Вернули и аннулировали один и тот же билет - старый. И код, и стоимость.
Тот, старый, первый, кстати, был совсем НЕ возвратный по тарифу. Вернули абсолютно всю стоимость. Так что, учитывая вот эти Т&С этим и могу доказать, что это их косяк.

[Jannise]

Сообщение от Sergik

Может косяк входит в Т&Ц и это не косяк на самом деле .

тут как бы уже не имеет разницы. Даже если они считают, что не косячили - не отвечать клиенту и футболить - как то совсем не профессионально. Хоть отписку, типо в соотвествии с пунктом 135.б.д. наших кондитионов мы вам ничего не должны. но они это сделать как минимм должны.

Сообщение от olgaa

НО они там на месте ничего не сделают, это точно. Да еще и разозлятся, что трачу их время.

это их работа, они там сидят для этого, что бы решать проблемы своих клиентов, а не что бы кофе пить.

У меня вот совсем свежий опыт бадания с Эмиратес - заглядение просто. Всё решилось в один момент, после напоминания, что если не решим проблему - я пишу жалобу. Во многих компаниях бонусы и всякие плюшки зависят от коллечстве офицальных жалоб.

[olgaa]

Сообщение от Jannise

это их работа, они там сидят для этого, что бы решать проблемы своих клиентов, а не что бы кофе пить.

У меня вот совсем свежий опыт бадания с Эмиратес - заглядение просто. Всё решилось в один момент, после напоминания, что если не решим проблему - я пишу жалобу. Во многих компаниях бонусы и всякие плюшки зависят от коллечстве офицальных жалоб.

Насчет кофе - согласна! Просто они могут сослаться на 1) отсутсвие доступа в жалобные списки 2) не достаточность полномочий, чтобы решить все на месте. Смогу что-то попробовать сделать только в аэропорту, так как стыковка и + 2 малышиков со мной. Но очень бы хотелось все решить ДО поездки, так как после ситуация вообще затянется и приобретет дурной вид для меня - все билеты будут по полной использованы!

А куда вы пригрозили такой жалобой? В администрацию самой этой авиакомпании или какую-то стороннюю надзирательную и контролирующую их организацию?

Спасибо за участие!

[D_IRL]

Не по теме - всегда с Деллом все решается за минуты по телефону или эмайлу.

Возникла проблема с Майкрософтом, по телефону потраченное время и без результата, по эмайлу - все ОК решилось быстро, но через два дня получил эмайл что высылают новую версию софта с ДЧЛ. Уже восемь дней почти идет.

Хотя когдато много лет назад учавствовал в тестировании софта для другой американской компании, репорт в 5-6 вечера из Ирландии, назавтра к 10 утра из США ДЧЛ уже доставляла в офис новую версиб на СиДи сделанную в США со всеми вчерашними изменениями.

То есть как организовано в самой компании, так и работают. Там же тоже сидят обычные люди которым и кофе попить надо...

[Jannise]

Сообщение от olgaa

А куда вы пригрозили такой жалобой? В администрацию самой этой авиакомпании или какую-то стороннюю надзирательную и контролирующую их организацию?

не, я в саму компанию сказала жалобу буду писать именно на этого сотрудника, с его именем (ну там было 3-4 сотрудника, с которыми я общалась). У Эмиратес тоже нету офиса в Дублине.
Жалобы идут обычно по другому каналу, и е-маил совсем другой, и они очень не любя адресные жалобы, с упоминанием конкретных имён.

Но у меня проблема меньшего характера была (мы меняли стыковки, и они ошиблись аеропортом, вместо Дубая поставили стыковку в Абу Даби, хотя нам только время поменять надо было). У вас же она довольна странная - и подход решения странный в поменке фамилии, покупать новый билет, не слышала раньше о таком.

[Sergik]

https://m.facebook.com/lufthansa
Пытайте их дальше .

[olgaa]

У вас же она довольна странная - и подход решения странный в поменке фамилии, покупать новый билет, не слышала раньше о таком.[/QUOTE]

Да, я тоже не слышала, что так делать можно. Мне надо было получить билет на старую фамилию только на вылет туда, а на обратный билет уже по новой фамилии и с новым паспортом. Когда покупала первый билет в оба конца, то надеялась, что за 3 мес получу новый паспорт! Спросила, что делать. Решение придумала не я, они, через супервайзера, предложили такое сами. И сказали, что такие случаи бывают. У них на сайте даже что-то там есть, что можно поменять фамилию на билете до 6 мес (после заключения брака). Сама бы просто сделала перебукинг вылета на неделю позже, со штрафом, а так влетела в покупку нового билета с офигительной ценой!!! И в ответ такой вот косяк и тишина в его решении.

[osmium76th]

olgaa, перед тем как бодаться - у вас есть доказательство, что это сотрудник накосячил?
Была такая история - Ефимов кот. Некомпетентность персонала, но как доказать, что именно персонал сделал ошибку, а не вы не так поняли их предложение и схему с билетами? Это я не вам претензию говорю, это авиакомпания сама явно захочет доказательства, если наконец получится наладить с ними связь.
Я своих поспрашивала, контактов в Люфтах ни у кого нет. Советую вам создать тему про свою проблему на авиафоруме, там может из Люфтганзы и нет никого, но есть из других компаний, подскажут, как действовать.

[Jannise]

мне почему то тоже подумалось, что авиакомпания предложила отсоединить билеты, так что бы ваш билет назад не пропал и вернуть вам сумму первого, если вы себе по другой фамилии купите билет туда. Просто если билеты в связке, если они не отсоединят их, не полетев по по первому, вам отменят и билет назад.
Но это просто мне пришло в голову, но по тому что вы написали, вам совсем другое предложили.

[Baileys]

Сообщение от olgaa

Рядовая ситуация! Чтобы поменять фамилию на билете, они мне посоветовали взять новый билет

Olgaa, я если честно удивлена, что они деньги за старый билет вернули. У них же вообще нельзя менять имя на билете и им не важно по какой причине, даже если это один и тот же человек. Может, я невнимательно ваш пост прочитала и не поняла суть, но я удивлена, что вам удалось получить refund за старый билет. Обычно, их ничего не интересует - любые изменения - мол, покупайте новый билет.
https://www.facebook.com/lufthansa/p...51180642599004

[olgaa]

пока никакого прогресса ни по каким каналам! ответа нет - ни емейлы, ни твиттер, ни авиационные власти, ни письма, ни факсы, ни-че-го пока не сработало. если что будет развиваться, напишу. интересно, когда и что ответят...

[Sergik]

Так они и не будут отвечать . Какие пункты T&C они нарушили ?

[olgaa]

Сообщение от Sergik

Так они и не будут отвечать . Какие пункты T&C они нарушили ?

То есть Вы считаете, что они читают и сознательно и постоянно не отвечают мне в течение 1,5 мес? Я им что сама должна указать, какие пункты они нарушили? Интересно: у них есть кастомер сервис, но имейте в виду, что за его работу никто не отвечает. Позвонил - получил совет -проблему с виду решили, но накосячили - и пусть потом у клиентов компании голова болит! - так что ли? Кто и как с этим всем должен разбираться, я пока не знаю. Но кто-то должен. Но не все и не всегда подходит строго под T&C. Думаю, что ответа я все же от них добьюсь. Вопрос только - когда и какого. Вот это уже и становится интересным!

[Sergik]

Обычно нет ответа когда не на что отвечать , поэтому они молчат.