Вчерашняя история в госпитале.

[Krisium]

У подруги была назначена небольшая операция на руке. Была у GP где-то в октябре. Получила пару недель назад письмо, что во вторник (вчера) в 12 дня надо быть в госпитале. Операция небольшая, займет 20 минут где-то, ну и ожидание перед ней около 2-ух часов. По итогам она прождала в палате почти 6 часов. Периодически спрашивала сколько ещё ждать. Отвечали скоро, 15 минут, подождите ещё, вы следующая. Около 6-ти часов вечера зашел врач ( в окровавленных штанах ) извинился и сказал, что он уже в 4 часа передал медсестре, что сегодня не получится сделать. Сестра естественно ничего не передала. Сказал сорри и предложил перенести операцию на любой другой вторник.
Вопрос: это нормально? Что можно делать в такой ситуации?