Consumer rights

[Jannise]

Может кто нибуть может подсказать?

История случилась не со мной, но так как автор сейчас живёт далеко от сюда, попросил помочь решить проблему.

Как то в июне семья заказала пару вещей через интернет. заказ на 800-900 евро. Были разные проблемы с заказом, половину отменили, 1/3 получили во время (как написанно на сайте), другую 1/3 ждут до сих пор (отменить нельзя, так как это часть (2 полки) другого 1/3 заказа). Правда им уже ничего не нужно, но ради обьективности упоминула.

компания возвратила деньги за недоставленную часть заказа сразу. (300 евро) Через 3 месяца, в Сентябре, компания опять вернула 300 евро, и через 3 недели - снова 300 евро.
К сожалению человек не заметил этого сразу.
Мы получаем их письма, вот так им и сообщили, что компания сейчас требует 300!!! (интересно, когда другие 300 затрабует) за доставленный якобы товар. На е-маил они отвечают вяло, так иногда они, иногда я позванию потрепать нервы.

после 2 месяцев обьяснений, наконец-то компания сообразила, что случилось, и просит деньги назад. точнее - просит, это очень преувеличенно, скорее требует.

внимание вопрос: Обязанны ли они отдавать эти деньги? К адвокату бы сходили, но там где они живут думаю очень трудно будет найти человека, разбирающегося в [Irish Law].

Буду очень благодарна за любые советы. Понимаю, что деньги вроде не очень огромные - 600 евро, но хочетса действительно понять, обязаны ли по закону они возвращать эти деньги.

П.С. Простите за длинный рассказ.

[AlexL]

Сообщение от Jannise

Может кто нибуть может подсказать?

История случилась не со мной, но так как автор сейчас живёт далеко от сюда, попросил помочь решить проблему.

Как то в июне семья заказала пару вещей через интернет. заказ на 800-900 евро. Были разные проблемы с заказом, половину отменили, 1/3 получили во время (как написанно на сайте), другую 1/3 ждут до сих пор (отменить нельзя, так как это часть (2 полки) другого 1/3 заказа). Правда им уже ничего не нужно, но ради обьективности упоминула.

компания возвратила деньги за недоставленную часть заказа сразу. (300 евро) Через 3 месяца, в Сентябре, компания опять вернула 300 евро, и через 3 недели - снова 300 евро.
К сожалению человек не заметил этого сразу.
Мы получаем их письма, вот так им и сообщили, что компания сейчас требует 300!!! (интересно, когда другие 300 затрабует) за доставленный якобы товар. На е-маил они отвечают вяло, так иногда они, иногда я позванию потрепать нервы.

после 2 месяцев обьяснений, наконец-то компания сообразила, что случилось, и просит деньги назад. точнее - просит, это очень преувеличенно, скорее требует.

внимание вопрос: Обязанны ли они отдавать эти деньги? К адвокату бы сходили, но там где они живут думаю очень трудно будет найти человека, разбирающегося в [Irish Law].

Буду очень благодарна за любые советы. Понимаю, что деньги вроде не очень огромные - 600 евро, но хочетса действительно понять, обязаны ли по закону они возвращать эти деньги.

П.С. Простите за длинный рассказ.

насколько я понял из рассказа, с правам потребителями это никак не соотносится. компания по ошибке перечислила вам деньги и вы хотите на законных основаниях их себе присвоить?

[Jannise]

Сообщение от AlexL

насколько я понял из рассказа, с правам потребителями это никак не соотносится. компания по ошибке перечислила вам деньги и вы хотите на законных основаниях их себе присвоить?

Не мне, но смысл правельный. Компания дважды перечислила деньги за непонятно что.
А присвоить? Они там на счету уже 3 месяца лежат, и никто их не просил назад. Сейчас только докапатьса компания пытаетса, что куда и почему ушло, но в смысле, наверное да, вы правы.

P.S. И может не правильно тему назвала, но ничего лучше не придумала, так как была покупака, а вот результат этой покупки.

[Ika]

Вобще-то вернуть деньги Ваши друзья обязаны - я не юрист, но и в civil law, и в criminal law что-то найдется на эту тему. Но с другой стороны, ошибка компании в том, что слишком долго они чухались с возвратом денег, поэтому если дело пойдет в суд, то, в принципе, компания может и пролететь.

На практике я видела, как людям по ошибке перечисляли суммы в пределах 1-5K и часто дальше культурного требования вернуть эти деньги обратно дело со стороны компании не шло, так как частенько Омбудсмен решает такие дела в пользу customers, а суд обойдется куда дороже.

Я бы на Вашем месте перестала бы с компанией общаться по телефону, а для начала, накатала бы им письмецо с претензией на жалобу, мол, что за фигня - то гемморой с заказом, то какие-то деньги начинаете требовать месяцы спустя, которые вы может и перевели по ошибке, но кто его знает где эти деньги сейчас

А вобще, лучше, конечно, деньги вернуть, потому как все равно в конечном результате получится "как пришло, так и ушло".

[GOOSE]

Себя вот слушаю.... Скорость возврата денег обратно, сильно зависела бы от колличества мне испорченных нервов.
Вообще, вернуть не свое- это хорошо, себя намного лучше чувствуешь. А деньги заработать можно. Странно, что об этом на форуме спрашиваете,,,

[Jannise]

Сообщение от Ika

Я бы на Вашем месте перестала бы с компанией общаться по телефону, а для начала, накатала бы им письмецо с претензией на жалобу, мол, что за фигня - то гемморой с заказом, то какие-то деньги начинаете требовать месяцы спустя, которые вы может и перевели по ошибке, но кто его знает где эти деньги сейчас

Так вот проблема в том, что они деньги назад не требуют. Они не могут понять что произошло, и это 3 месяца спустя, как они перевели их. Они сначала слали счёт, за мол доставленный товар. когда им дали отворот поворит с просьбой предоставить копию подписи за доставку, они пропали. Потом позвонили спросить мол как дела в расследование, а они опять бред несут. то есть они даже признать своих ошибок не могут, вот что больше всего бесит. если бы человек сам не стал копатьса в своих счетах, так ничего бы и не понял.

Сообщение от GOOSE

Себя вот слушаю.... Скорость возврата денег обратно, сильно зависела бы от колличества мне испорченных нервов.

Вот именно это и случилось с человеком. Они столько нервов и времени испаганили, что скорость будет равнятьса 1 евро в месяц. Просто человек сейчас в Найроби живёт, и звонить от туда очень накладно, да и не всегда возможно.

Сообщение от GOOSE

Вообще, вернуть не свое- это хорошо, себя намного лучше чувствуешь. А деньги заработать можно.

Чужого ему точно не надо, так как он за бесплатно работает в Африки волонтёром, просто мне даже самой инетресно правовая сторона этого дела. могут ли заставить отдать деньги или нет. есть ли какой закон про это.

Всем спасибо. Наверное будем договариватьса с компанией, что бы растянуть платёж.

[GOOSE]

Если считают, что нанесен моральный ущерб или косяки с товаром, пусть пишут претензии в компанию и консумер райтс. ИМХО загасить эти деньги у себя достаточно легко.

[Jannise]

Сообщение от GOOSE

Если считают, что нанесен моральный ущерб или косяки с товаром, пусть пишут претензии в компанию и консумер райтс. ИМХО загасить эти деньги у себя достаточно легко.

Спасибо. Передам. Хочетса не денег, а просто человеческого отношения с себе, как к клиенту, потому что думаю уже понятно, что сервис был отвратный.

[D_IRL]

Скорее всего компания потребует в конце деньги с сотрудника ошибочно переплатившего вам деньги. Вам его или ее не жалко?

[magician]

Сообщение от Jannise

Не мне, но смысл правельный. Компания дважды перечислила деньги за непонятно что.

проблема компании
требовать они не могут - могут только просить

[Apple]

Сообщение от Jannise

Чужого ему точно не надо, так как он за бесплатно работает в Африки волонтёром, просто мне даже самой инетресно правовая сторона этого дела. могут ли заставить отдать деньги или нет. есть ли какой закон про это.

К криминалу это не относитдся, тк чел не сам взял, а ему дали деньги (упрошенно выражаясь).
ташит это дело по судам из-за 300-600 евро компании себе дороже будет. так что скорее всего будут сами на мозги капать в надежде, что вам/тому челу быстрее надоест и деньги отдадите.

раз сервис отвратный был, то написать письмо с датами, деталями, ссылками на их же письма/емайлы и тп. пред#явить претензии.

обычная траектория таких полетов: капают на мозги, передают дело "другой фирме" (которая обычно отдел из полутора кaлеk в том же здании, просто под другой афишей), типа "нам поручено деньги с вас получить"...

кароче, деньги отдать, чтоб не надоедали. отдельно пред#являть претензии по поводу убожества сервиса.

[Ika]

Сообщение от Apple

К криминалу это не относитдся, тк чел не сам взял, а ему дали деньги (упрошенно выражаясь).

Чуть-чуть не так. Человеку дали денюшку по ошибке, а он не хочет возвращать, а это уже воровство получается.

Вот как пример, случаи, когда банки ошибочно переводили денежные суммы людям и чем все закончилось. Нижняя часть статьи как раз ссылается на Criminal Justice (Theft and Fraud Offences) Act, 2001.

[magician]

Сообщение от Ika

когда банки ошибочно переводили денежные суммы людям и чем все закончилось

там ошибка банка ..

просто удивляет такая компания -раздолбайство полное ...и сервис и деньги - короч гопнеги какието безмозглые а не бизнесс

[Jannise]

Сообщение от magician

просто удивляет такая компания -раздолбайство полное ...и сервис и деньги - короч гопнеги какието безмозглые а не бизнесс

Мне когда то именно здесь на форуме сказали, чем больше компания, тем больше бардак. компания как раз оказалась огромной, а бардак ещё больше.
Тем более удивляет, что одну и туже ошибку они совершили 2 раза, с интервалом в 2 недели. Это насколько надо быть раздолбаями, что бы не видеть что в [account] клиента творитса.

[Apple]

Сообщение от Ika

Чуть-чуть не так. Человеку дали денюшку по ошибке, а он не хочет возвращать, а это уже воровство получается.

Вот как пример, случаи, когда банки ошибочно переводили денежные суммы людям и чем все закончилось. Нижняя часть статьи как раз ссылается на Цриминал Юстице (Тхефт анд Фрауд Оффенцес) Ацт, 2001

Ну, я исходя из того, что он все же вернет