КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА VISA-CARD?

[AndreyG]

Извеняюсь если не в правильную тему залес, если что, Модераторы, перенаправьте...
У меня стоит на лаптопе Нортон-Антивирус. Сегодня пришёл Стэйтмент по ВИЗА-КАРД, где написано что 14 апреля сняли 75 евро за обновление Нортона.... к январю этого года у меня уже был неактивированным Нортон, тобишь не обновлён (на Е-майл приходили только рекламы с предложениями обновить и естественно купить..., на которые я не отвечал..) Я ничего не понимаю..Позвонил в Банк чтоб заблокировали эту операцию и больше не давали такой возможности делать снятие денег...Но они ответили что не могут ничем помочь...Написал письмо на Е-маил в Симантек, пока глухо....
Спасибо, за ваши ответы, если можете помочь.
------------------------------------------------
Может кто-то встречался с таким родом проблем... или похожими на эту...
честно говоря никогда сам до сих пор не видл и не слышал чтоб деньги снимали просто так без уведомления, даже на Мыло!!!

[AtridesMaverick]

Особо не расчитывайте на помощь Ваш случай походу уникальный.
Я думаю немного здесь людей найдётся которые платят за антивирус.
Да ещё такой поганый как нортон.

[Denys]

Звоните им (Symantec) и ругайтесь, если сняли без оснований -вернут.

Denys добавил 21.04.2009 в 04:41

Сообщение от AndreyG

честно говоря никогда сам до сих пор не видл и не слышал чтоб деньги снимали просто так без уведомления, даже на Мыло!!!

обычно так и делают, смотрите свой контракт с ними, там должно это быть. Мне так тоже не помню кто снял, я позовнил сказал что за Х. они типа а вам что не надо, я говорю нах вообщем извинились и вернули.

[Sleepwalker]

Никак не вернуть, если только Симантек не пойдет на встречу. Видимо, при регистрации продукта и покупке первого года вы не убрали галочку на "Automatically Renew The Subscription" (или что-то в этом духе).

[D_IRL]

Было похожее уже не помню с какой компанией - мне деньги вернули
Обращайтесь в ту компанию, которая сняла деньги и проверьте ваш контракт
, если вы сами дали данные вашей карточки - банк не может этого отменить
Для оплат лучше пользоваться www.paypal.com или www.moneybookers.com - тогда данные выших карточек вы никому не сообщаете и каждую оплату надо будет делать вам самим, а не автоматически

[AndreyG]

Да, ребята.... Дела сурьёзные.. одна ошибка в клике мыши и ты попал оказывается....
что ж будем искать телефоны...
честно говоря я именно о том чтоб уже не брали деньги хотел решить вопрос....
но с помощью ваших ответов понял что можно и вернуть эти деньги..
Буду дерзать..
Спасибо Огромное за инфу.
П.С. А Нортон давно у меня не популярный, просто как то руки не доходят его удалить...

[Andrei]

Symantec 01 6011 901

[vc]

Сообщение от Sleepwalker

Никак не вернуть, если только Симантек не пойдет на встречу. Видимо, при регистрации продукта и покупке первого года вы не убрали галочку на "Automatically Renew The Subscription" (или что-то в этом духе).

Да не может быть такого! Это нарушение прав потребителя. (кстати, может туда и обратиться в защиту потребителей?)
А если они следующее обновление сделают на сумму $1000,000, что тоже обязаны им платить?

[mihailsv]

1) надо написать емайл на Симантек и подробно описать ситуацию (особенно важно указать что это было ошибкой и вы не пользовались продуктом)
2) распечатать письмо и неудалять с компа отправленное
3) Связаться с Симантеком по телефону и объяснить им ситуацию (сказать что вы отправляли емайл тоже)
4) Если Симантек небудет (недолжна) соправтивляться- деньги вернут
5) Если встанет в позу... (читаем дальше)
6) Идем к адвокату и показываем распечатаный емайл и объясняем ситуацию (во многих ирландских конторах первая консультация бесплатна)
7) Пусть адвокат выводит их на чистую воду
8) вы даже можете комп на экспертизу сдать чтоб проверили что вы реально не пользовались продуктом

Как бы дело в вашу пользу решить можно..., но как бы неоказалась эта вся беготня дороже. Лучше если все решится до 6 пункта, а там на ваше усмотрение как далеко вы хотите зайти

ЗЫ: а Нортон действительно не лучший антивирус- ГОЛОСУЕМ ЗА ОТЕЧЕСТВЕННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ: Касперский и ДрВэб рулят !!!

[AndreyG]

Полностью согласен... Нортон конечно похуже тогоже Касперского...
Извините за латинитсу...
К знакомому зашел....
Как позвонию в Symantic и чтотo проиаснитсеа, напишу в форум!!!
Спасибо ВСЕМ за предложениа и совети!!

[AndreyG]

спасибо Andrei,
позвонил по этому номеру,
очень долго ждал пока возьмут трубку...
На весь звонок с момента гудков и до конца беседы с оператором затратилось 23 минуты.....
вообщем обещали вернуть в течении ближайших рабочих дней.
Дело закрыто на 70%.
Всем Спасибо.

[Ana]

Вообще то банк (по-крайней мере AIB) при Вашем несогласии взымания с вас денег по кредитной карте 3м лицом через какое-то время после такого сбора (к сожалению не сразу) начинает свое раследование по вашему заявлению.
Т.е. банк пишет письмо конторе снявшей деньги о том, что клиент не согласен с этой оплатой, что она вообще не должна была иметь место и если контора не подтвердит вашу обязанность платить, то банк забирает перечисленные на счет конторы деньги.

Такое случается довольно-таки часто. Например, гостиницы взымают оплату с неприехавшего, но забронировавшего номер гостя. А этот гость банку присылает письмо с возмущением о том, что снял бронь заранее, например, за 2 дня (а в гостинице правило о взымании штрафа только если бронь снята за меньше чем 24 часа до приезда). Тогда банк пришлет уведомление об этом гостинице и заберет переведенные деньги.
Но на это обычно уходит месяц-другой.

[Mayka]

Сообщение от Ana

Вообще то банк (по-крайней мере AIB) при Вашем несогласии взымания с вас денег по кредитной карте 3м лицом через какое-то время после такого сбора (к сожалению не сразу) начинает свое раследование по вашему заявлению.
Т.е. банк пишет письмо конторе снявшей деньги о том, что клиент не согласен с этой оплатой, что она вообще не должна была иметь место и если контора не подтвердит вашу обязанность платить, то банк забирает перечисленные на счет конторы деньги.

Всё правильно. Такая процедура называется chargeback. Просто почему-то банки, выпускающие крединые карты, никогда не объясняют владельцам карт их права, только обязанности.
Если вы можете доказать, что не покупали товар, а с вас деньги сняли, и продавец отказывается деньги по собственной воле их возвращать или находится вне досягаемости, нужно звонить в банк и говорить, что вы хотите инициировать chargeback. И потом это уже забота банка собрать с вас доказательства того, что у вас нету того, за что заплачены деньги - товара/услуги и начать процесс против продавца через банк, где у продавца счёт. Главное - всегда сохранять, чеки, потдверждения, сделанные по электронной почте и прочие инвойсы, а так же выписки с кредитного счета.
Если речь идет о покупках, сделанных в интернете, есть очень полезная организация, которая может помочь в расследовании - European Consumer Centre Ireland.
http://www.eccdublin.ie/
Недавно по радио была специальная передача, этому посвященная. Эта организация действительно помогает в разрешении подобных вопросов. И если я не ошибаюсь, совершенно бесплатно. Удачи

[Dimitrijs]

У меня похожая ситуация, но до повторной оплаты еwе не дошло. Поставил себе Нортон. В контракте было сказано что они будут его продлеват автоматически, но можно в последствии отказатся. Опции отказа автоматического продления в самом контракте не было. Продлил короче. Тепер не могу найти способ отмазатся. Чую через 7 месяцев (как раз когда год стукнет) снимут они с моей кредитки еwе 80 евро. Вот тепер' думаю, может "потерять " свою VIZU...

[Ellen]

Сообщение от Dimitrijs

Тепер не могу найти способ отмазатся. Чую через 7 месяцев (как раз когда год стукнет) снимут они с моей кредитки еwе 80 евро. Вот тепер' думаю, может "потерять " свою VIZU...

вы извините, но это какой-то глупый способ решения проблемы...
что значит, "не могу найти способ отмазатся"? позвоните им и скажите, что продлять не собираетесь. и все.